Analysis of The Quality of Library Services at The Archives and Public Library Office of Jambi City

Abstrak

Inggris

The purpose of this study was to find out the quality of library services at the Archives and Public Libraries Office of Jambi City and to find out the supporting and inhibiting factors for the quality of library services at the Jambi City Archives and Public Library Service. This study uses a qualitative descriptive method with a case study type of research. The research subjects were library staff and several library visitors at the Jambi City Archives and Public Library Service. The technique used in this research is purposive sampling. Data collection techniques in this study using the interview method. The data analysis technique used is data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Based on the research that has been done, it shows that the indicators in the empathy dimension need to be increased due to the unfriendliness of library staff in providing services to library visitors. Factors supporting library services, namely the existence of tools in the form of online applications that are used to facilitate officers in providing services to library visitors. Inhibiting factors for library services, namely applications that are used as a tool to help service officers cannot be used if the PLN dies and there is no prayer room for visitors or library staff to pray. Based on this research, it is suggested that librarians increase friendliness by applying smiles, greetings and greetings and providing facilities in the form of jemsets so that officers can continue to perform services when the PLN dies and immediately build a prayer room so that visitors and librarians can pray in congregation.

Bahasa Indonesia

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Jambi dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat kualitas pelayanan perpustakaan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Umum Kota Jambi.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. subjek penelitian adalah petugas perpustakan dan beberapa pengunjung perpustakaan di Dinas Kearsipan dan Perpustakan Umum Kota Jambi. Teknik yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara. Teknik analisis data yang di gunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Berdasarkan penelitian yang telah di lakukan menunjukan bahwa perlunya di tingkatkan indikator dalam dimensi emphaty di karenakan ketidak ramahan petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan terhadap pengunjung perpustakaan. Faktor pendukung pelayanan perpustakaan yaitu adanya alat bantu yang berbentuk aplikasi online yang di gunakan untuk mempermudah petugas dalam memberikan pelayanan terhadap pengunjung perpustakaan. Faktor peanghambat pelayanan perpustakaan yaitu aplikasi yang di gunakan sebagai alat bantu petugas pelayanan tidak dapat di gunakan apabila PLN mati dan tidak adanya mushola untuk sholat berjamaah pengunjung ataupun petugas perpustakaan.Berdasarkan penelitian ini di sarankan agar petugas perpustakaan meningkatkan keramahan dengan menerapkan senyum,sapa dan salam serta menyediakan fasilitas berupa jemset agar petugas tetap dapat melakukan pelayanan saat PLN mati dan segera membangun mushola agar pengunjung dan petugas perpustakaan dapat melakukan sholat berjamaah.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Perpustakaan.