Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

Pengaruh Call Center, M-Banking dan Biaya Admin terhadap Loyalitas Nasabah BSI Kota Jambi (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi)

Najaha Iqtishod: Journal of Islamic Economic and Finance · Vol. 6 No. 1 (2025) · hlm. 1–10

DOI
10.22437/jief.v6i1.41705
ISSN
2774-5457
Terbit
2025-06-30
Penerbit
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Perkembangan teknologi perbankan mendorong inovasi layanan, termasuk Call Center, mobile banking (M-Banking), dan biaya administrasi untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Layanan ini memungkinkan nasabah mengakses informasi, melakukan transaksi, dan menyelesaikan masalah secara efisien tanpa harus datang ke kantor cabang. Namun, biaya administrasi juga memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap bank. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin terhadap loyalitas nasabah, jumlah responden dari penelitian ini yaitu sebanyak 98 responden, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner berbasis skala likert dan data diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Call Center tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Sebaliknya, M-Banking dan Biaya Admin memiliki pengaruh signifikan. Uji simultan menunjukkan variabel Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin secara bersama-sama memengaruhi loyalitas nasabah, Penelitian ini menggaris bawahi pentingnya optimalisasi M-Banking dan kebijakan biaya administrasi untuk meningkatkan loyalitas nasabah di sektor perbankan.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 80 tautan kepenulisan bersama · 4 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Jambi
  • Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang
  • Institut Agama Islam Negeri Bone
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Paulina LubisAfiliasi tidak diketahui4
Nurida IsnaeniUniversitas Jambi3
Nurida IsnaeniAfiliasi tidak diketahui3
Amri AmirAfiliasi tidak diketahui2
Amri AmirUniversitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang2
Muhammad RoihanUniversitas Jambi2
Ridhwan RidhwanUniversitas Jambi2
Adinda Putri AgustinaAfiliasi tidak diketahui2
Amri AmirUniversitas Jambi1
Camelia FitrianiAfiliasi tidak diketahui1
Indah NeliantiAfiliasi tidak diketahui1
Lutfiah Agnesia Putri RanaAfiliasi tidak diketahui1
Ridhwan RidhwanInstitut Agama Islam Negeri Bone1
Al-dina PutriAfiliasi tidak diketahui1
Ratna Sari DewiAfiliasi tidak diketahui1
Dimas Adriansyah PutraAfiliasi tidak diketahui1
Bunga AliciaAfiliasi tidak diketahui1
Dayanti RahayuAfiliasi tidak diketahui1
Anugrah Dany SaputraAfiliasi tidak diketahui1
Lili Rahma YantiAfiliasi tidak diketahui1
Siti ZukhoiriyahAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Iqbal BafadhalAfiliasi tidak diketahui1
Ismail PahmiAfiliasi tidak diketahui1
Pina WulandariAfiliasi tidak diketahui1
Putriani PutrianiAfiliasi tidak diketahui1
Lucky Enggrani FitriAfiliasi tidak diketahui1
Fitri HandariAfiliasi tidak diketahui1
Duwi PuspitaAfiliasi tidak diketahui1
Ramadani Asriani PutriAfiliasi tidak diketahui1
Bio Buk RoniAfiliasi tidak diketahui1
Rico Wijaya ZAfiliasi tidak diketahui1
Lailatul BadriAfiliasi tidak diketahui1
Ramadhita Dwi UtariAfiliasi tidak diketahui1
Mochammad ShidqiAfiliasi tidak diketahui1
Yustina DevitriAfiliasi tidak diketahui1
Novita SariUniversitas Jambi1
M. Amin QodriUniversitas Jambi1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/JIEF/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Pengaruh Call Center, M-Banking dan Biaya Admin terhadap Loyalitas Nasabah BSI Kota Jambi (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi)</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Amanda, Chealsy</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Rafiqi, Rafiqi</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Aprizal, Yusuf Zaini</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">M-Banking</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Biaya Admin</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">BSI</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Call Center</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Loyality</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Perkembangan teknologi perbankan mendorong inovasi layanan, termasuk Call Center, mobile banking (M-Banking), dan biaya administrasi untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Layanan ini memungkinkan nasabah mengakses informasi, melakukan transaksi, dan menyelesaikan masalah secara efisien tanpa harus datang ke kantor cabang. Namun, biaya administrasi juga memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap bank. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin terhadap loyalitas nasabah, jumlah responden dari penelitian ini yaitu sebanyak 98 responden, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner berbasis skala likert dan data diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Call Center tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Sebaliknya, M-Banking dan Biaya Admin memiliki pengaruh signifikan. Uji simultan menunjukkan variabel Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin secara bersama-sama memengaruhi loyalitas nasabah, Penelitian ini menggaris bawahi pentingnya optimalisasi M-Banking dan kebijakan biaya administrasi untuk meningkatkan loyalitas nasabah di sektor perbankan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2025-06-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/JIEF/article/view/41705</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jief.v6i1.41705</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Najaha Iqtishod: Journal of Islamic Economic and Finance; Vol. 6 No. 1 (2025): 2025; 1-10</dc:source>
	<dc:source>2774-5457</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/JIEF/article/view/41705/21341</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Chealsy Amanda, Rafiqi, Yusuf Zaini Aprizal</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>