Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE ON INTEREST USING THE TIX.ID APPLICATION IN PURCHASING CINEMA TICKETS IN JAMBI CITY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE

Journal of Business Studies and Management Review · Vol. 7 No. 1 (2023) · hlm. 32–38

DOI
10.22437/jbsmr.v7i1.26615
ISSN
2597-6265, 2597-369X
Terbit
2023-12-22
Penerbit
Management Department, Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Inggris

The perpetrator's business can use the internet and digital marketing as a medium for support activities marketing, like For do promotion, buying and selling process. One of them is the emergence of online sites and applications internet-based _ used to help do activity sales or purchase products online. Study This is study descriptive quantitative aim _ To explain the influence Customer Experience and Customer Satisfaction as well as interest_use repeat consumers who have application Tix. Id. Population in research This is user application Tix.Id in Jambi City with sample as many as 75 respondents. Withdrawal sample use non-probability sampling with the technique purposive sampling. Data collection using google form. Deep data analysis techniques study This is Partial Least Square use application SmartPLS. Research results This show that: Customer Experience and Customer Satisfaction influential positive and significant to Interest Use Repeat, Customer Experience influential positive and significant to Customer Satisfaction. CustomerExperience influence interest use repeat through customer satisfaction as intervening variable

Bahasa Indonesia

Tren penggunaan internet dan digital marketing ini dapat digunakan oleh para pelaku bisnis sebagai media untuk menunjang kegiatan-kegiatan pemasaran, seperti untuk melakukan promosi dan juga untuk proses pembelian dan penjualan. Salah satunya yaitu munculnya situs online serta aplikasi-aplikasi berbasis internet yang dapat digunakan untuk membantu melakukan kegiatan penjualan maupun pembelian produk secara online. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Customer Experience dan Customer Satisfaction serta minat penggunaan ulang konsumen yang memiliki aplikasi Tix.Id. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi Tix.Id di Kota Jambi dengan sampel sebanyak 75 responden. Penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan google form. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Customer Experience dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Penggunaan Ulang, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Customer Experience mempengaruhi Minat Penggunaan Ulang melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

34 penulis · 88 tautan kepenulisan bersama · 1 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Gadjah Mada
  • Institut Teknologi Sepuluh Nopember
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Ade OctaviaAfiliasi tidak diketahui4
Ade Titi NifitaAfiliasi tidak diketahui3
Zulfanetti ZulfanettiAfiliasi tidak diketahui2
Novita SariAfiliasi tidak diketahui2
Syahmardi YacobAfiliasi tidak diketahui2
Sylvia Kartika Wulan BhayangkariAfiliasi tidak diketahui2
RAJA SARAH FATRICIAAfiliasi tidak diketahui2
Nefi Agus Wahyu NingsihAfiliasi tidak diketahui2
Maulidia Imastary TanAfiliasi tidak diketahui2
Adi Ikhsan Syukri AmriAfiliasi tidak diketahui2
Pradita Eko Prasetyo UtomoUniversitas Gadjah Mada1
Rizqa Raaiqa BintanaInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Dwi KurniawanAfiliasi tidak diketahui1
Ari Sonang RangkutiAfiliasi tidak diketahui1
AGESHA MARSYAFAfiliasi tidak diketahui1
Elsa Miranda.RAfiliasi tidak diketahui1
Renol Elmi KrisitoAfiliasi tidak diketahui1
Arbi MusaAfiliasi tidak diketahui1
Maria MagdalenaAfiliasi tidak diketahui1
Habibbullah HabibbullahAfiliasi tidak diketahui1
M. Dede RiandyAfiliasi tidak diketahui1
Elesabet Octaria LimbongAfiliasi tidak diketahui1
Dahmiri DahmiriAfiliasi tidak diketahui1
Fazalina Putri SabhiraAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad SutioAfiliasi tidak diketahui1
Sigit IndrawijayaAfiliasi tidak diketahui1
Deldi AbdilahAfiliasi tidak diketahui1
Ade Perdana SiregarAfiliasi tidak diketahui1
Yayuk SriayudhaAfiliasi tidak diketahui1
Suswita RozaAfiliasi tidak diketahui1
Arobi PasyaAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/jbsmr/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE ON INTEREST USING THE TIX.ID APPLICATION IN PURCHASING CINEMA TICKETS IN JAMBI CITY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Subhi, Ahmad</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Erida, Erida</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Yuniarti, Yenny</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="id">Yuniarti, Yenny</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Interest Use Repeat</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Experience</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="id">Pengalamn Konsumer</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="id">Minat menggunakan ulang</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="id">kepuasan konsumen</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">The perpetrator's business can use the internet and digital marketing as a medium for support activities marketing , like For do promotion, buying and selling process. One of them is the emergence of online sites and applications internet-based _ used to help do activity sales or purchase products online. Study This is study descriptive quantitative aim _ To explain the influence Customer Experience and Customer Satisfaction as well as interest_use repeat consumers who have application Tix. Id . Population in research This is user application Tix.Id in Jambi City with sample as many as 75 respondents . Withdrawal sample use non-probability sampling with the technique purposive sampling . Data collection using google form. Deep data analysis techniques study This is Partial Least Square use application SmartPLS . Research results This show that : Customer Experience and Customer Satisfaction influential positive and significant to Interest&amp;nbsp; Use Repeat , Customer Experience influential positive and significant to Customer Satisfaction. CustomerExperience influence &amp;nbsp;interest use repeat through customer satisfaction as intervening variable</dc:description>
	<dc:description xml:lang="id">Tren penggunaan internet dan digital marketing ini dapat digunakan oleh para pelaku bisnis sebagai media untuk menunjang kegiatan-kegiatan pemasaran, seperti untuk melakukan promosi dan juga untuk proses pembelian dan penjualan. Salah satunya yaitu munculnya situs online serta aplikasi-aplikasi berbasis internet yang dapat digunakan untuk membantu melakukan kegiatan penjualan maupun pembelian produk secara online. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Customer Experience dan Customer Satisfaction serta &amp;nbsp;minat&amp;nbsp; penggunaan ulang konsumen yang memiliki aplikasi Tix.Id. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi Tix.Id di Kota Jambi dengan sampel sebanyak 75 responden. Penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan google form. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Customer Experience dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat&amp;nbsp; Penggunaan Ulang, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Customer Experience mempengaruhi &amp;nbsp;Minat Penggunaan Ulang melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Management Department, Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2023-12-22</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/26615</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jbsmr.v7i1.26615</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Journal of Business Studies and Management Review; Vol. 7 No. 1 (2023): JBSMR, Vol 7 No.1 December 2023; 32-38</dc:source>
	<dc:source>2597-6265</dc:source>
	<dc:source>2597-369X</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/26615/17120</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2023 Ahmad Subhi, Erida Erida, Yenny Yuniarti</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>