Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

USER SATISFACTION ANALYSIS OF FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS SERVICES, UNIVERSITAS JAMBI

Journal of Business Studies and Management Review · Vol. 8 No. 2 (2025) · hlm. 298–304

DOI
10.22437/jbsmr.v8i2.43156
ISSN
2597-6265, 2597-369X
Terbit
2025-06-30
Penerbit
Management Department, Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Inggris

User satisfaction is one of the keys to success in managing an institution or organization. The level of service satisfaction is an important indicator to assess the extent to which service user expectations are met, by measuring the suitability between expectations of performance and the real experience felt after the service is used. The Community Satisfaction Index Survey conducted at the Faculty of Economics and Business uses a mixed method research approach. The population in this survey is all service users at the Faculty of Economics and Business, University of Jambi, including: lecturers, education staff, students, alumni, graduate users and cooperation partners. Furthermore, the sample in this survey is a portion of the representative population, using the Stratified Random Sampling technique. The results show that the Faculty of Economics and Business received a good assessment in terms of reliability, responsiveness, and certainty, but still needs to make improvements to infrastructure and accelerate the response of academic administration, especially for students. Keywords: Service Quality, User Satisfaction, FEB UNJA Services

Bahasa Indonesia

Kepuasan pengguna merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam pengelolaan lembaga atau organisasi. Tingkat kepuasan layanan menjadi indikator penting untuk menilai sejauh mana kepuasan pengguna layanan, dengan mengukur kesesuaian antara harapan terhadap kinerja dan pengalaman nyata yang dirasakan setelah layanan digunakan. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis ini menggunakan pendekatan penelitian campuran atau mix methode. Populasi dalam survei ini yaitu seluruh pengguna layanan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi, meliputi: dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, alumni, pengguna lulusan dan mitra kerjasama. Selanjutnya yang menjadi sampel pada survei ini adalah sebagian dari populasi yang representatif, dengan menggunakan teknik Stratified Random Sampling. Hasil menunjukkan bahwa Fakultas Ekonomi dan Bisnis memperoleh penilaian yang baik pada aspek kebugaran, tanggap, dan kepastian, namun masih perlu melakukan perbaikan pada sarana prasarana dan mempercepat respon administrasi akademik, terutama untuk mahasiswa. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Layanan FEB UNJA

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 94 tautan kepenulisan bersama · 7 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Jambi
  • Universitas Islam Negeri Ar-Raniry
  • Institut Agama Islam Negeri Bone
  • Binus University
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Dahmiri DahmiriUniversitas Jambi5
Sry RositaUniversitas Jambi4
Nurida IsnaeniUniversitas Jambi3
Husni HasbullahUniversitas Jambi2
Pradita Eko Prasetyo UtomoUniversitas Jambi2
Dawam SuprayogiUniversitas Jambi2
Rike SetiawatiUniversitas Jambi2
Sumarni SumarniUniversitas Jambi2
Edward EdwardUniversitas Jambi2
Adela PramesriantoAfiliasi tidak diketahui2
Zulfina AdrianiUniversitas Jambi1
Candra MustikaUniversitas Jambi1
Zamzami ZamzamiUniversitas Jambi1
Indra JayaUniversitas Jambi1
Dian Mala Fithriani AiraUniversitas Jambi1
Musnaini MusnainiUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Lucky Enggraini FitriAfiliasi tidak diketahui1
Ridhwan RidhwanInstitut Agama Islam Negeri Bone1
Johannes JohannesUniversitas Jambi1
Zamzami ZamzamiAfiliasi tidak diketahui1
Syahmardi YacubAfiliasi tidak diketahui1
Sugih SuhartiniUniversitas Jambi1
Novita SariUniversitas Jambi1
Fitri WidiastutiUniversitas Jambi1
SumarniAfiliasi tidak diketahui1
Nany MawaddahUniversitas Jambi1
Dwi KurniawanUniversitas Jambi1
Ade Titi NifitaUniversitas Jambi1
Agus SolihinUniversitas Jambi1
Abdullah Rosyid WicaksonoUniversitas Jambi1
Hendra HendraBinus University1
Putri Maha Sari PutriAfiliasi tidak diketahui1
Putri Maha SariUniversitas Jambi1
Fitriaty FitriatyUniversitas Jambi1
Almuluk Fajar ZuhriUniversitas Jambi1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/jbsmr/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">USER SATISFACTION ANALYSIS OF FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS SERVICES, UNIVERSITAS JAMBI</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Yudi, Yudi</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Amin, Shofia</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Indrawijaya, Sigit</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Syeftiani, Try</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Tialonawarmi, Feny</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Service Quality</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">User Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">FEB Unja Services</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">User satisfaction is one of the keys to success in managing an institution or organization. The level of service satisfaction is an important indicator to assess the extent to which service user expectations are met, by measuring the suitability between expectations of performance and the real experience felt after the service is used. The Community Satisfaction Index Survey conducted at the Faculty of Economics and Business uses a mixed method research approach. The population in this survey is all service users at the Faculty of Economics and Business, University of Jambi, including: lecturers, education staff, students, alumni, graduate users and cooperation partners. Furthermore, the sample in this survey is a portion of the representative population, using the Stratified Random Sampling technique. The results show that the Faculty of Economics and Business received a good assessment in terms of reliability, responsiveness, and certainty, but still needs to make improvements to infrastructure and accelerate the response of academic administration, especially for students.
Keywords : Service Quality, User Satisfaction, FEB UNJA Services</dc:description>
	<dc:description xml:lang="id">Kepuasan pengguna merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam pengelolaan lembaga atau organisasi. Tingkat kepuasan layanan menjadi indikator penting untuk menilai sejauh mana kepuasan pengguna layanan, dengan mengukur kesesuaian antara harapan terhadap kinerja dan pengalaman nyata yang dirasakan setelah layanan digunakan. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis ini menggunakan pendekatan penelitian campuran atau mix methode. Populasi dalam survei ini yaitu seluruh pengguna layanan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi, meliputi : dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, alumni, pengguna lulusan dan mitra kerjasama. Selanjutnya yang menjadi sampel pada survei ini adalah sebagian dari populasi yang representatif, dengan menggunakan teknik Stratified Random Sampling. Hasil menunjukkan bahwa Fakultas Ekonomi dan Bisnis memperoleh penilaian yang baik pada aspek kebugaran, tanggap, dan kepastian, namun masih perlu melakukan perbaikan pada sarana prasarana dan mempercepat respon administrasi akademik, terutama untuk mahasiswa.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Layanan FEB UNJA</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Management Department, Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2025-06-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/43156</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jbsmr.v8i2.43156</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Journal of Business Studies and Management Review; Vol. 8 No. 2 (2025): JBSMR, Vol 8 No.2 June 2025; 298-304</dc:source>
	<dc:source>2597-6265</dc:source>
	<dc:source>2597-369X</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/43156/21936</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Yudi Yudi, Shofia Amin, Sigit Indrawijaya, Try Syeftiani, Feny Tialonawarmi</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>