Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

BUILDING CUSTOMER LOYALTY AT MYRII JAMBI BEAUTY CLINIC: ANALYSIS OF COST LEADERSHIP STRATEGY WITH SATISFACTION AS A MEDIATOR

MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN MYRII JAMBI: ANALISIS STRATEGI COST LEADERSHIP DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIATOR

Journal of Business Studies and Management Review · Vol. 9 No. 1 (2025) · hlm. 181–190

DOI
10.22437/jbsmr.v9i1.53445
ISSN
2597-6265, 2597-369X
Terbit
2025-12-31
Penerbit
Management Department, Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Inggris

The primary objective of the development of beauty clinics is to attract and maintain customer loyalty toward the services offered. This study aims to analyze the effect of cost leadership strategy on customer loyalty at MyRii Beauty Clinic Jambi, both directly and indirectly through customer satisfaction as a mediating variable. In addition, this research examines the effect of cost leadership strategy on customer satisfaction, as well as the effect of customer satisfaction on customer loyalty. This study employs a quantitative approach and is classified as explanatory research. The sampling technique used was purposive sampling, with the sample size determined using the Slovin formula, resulting in 359 respondents. The findings indicate that cost leadership strategy have a positive effect on customer loyalty at MyRii Beauty Clinic Jambi. Affordable and efficient pricing are able to enhance customer satisfaction, which in turn encourages customer loyalty. Furthermore, customer satisfaction is proven to play a crucial role in strengthening the relationship between cost leadership strategy with customer loyalty, both through direct effects and as a partial mediating variable. These findings confirm that customer satisfaction is a key factor in building sustainable customer loyalty.

Bahasa Indonesia

Abstrak: Tujuan utama dari berkembangnya klinik kecantikan adalah menarik sekaligus mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh strategi cost leadership terhadap loyalitas pelanggan Klinik Kecantikan MyRii Jambi, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, serta untuk mengetahui pengaruh strategi cost leadership terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang tergolong dalam explanatory research. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 359 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi cost leadership berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Klinik Kecantikan Myrii Jambi. Penetapan harga yang terjangkau dan efisien mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, yang selanjutnya mendorong loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berperan penting dalam memperkuat hubungan antara strategi cost leadership dengan loyalitas pelanggan, baik melalui pengaruh langsung maupun sebagai mediator parsial. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Strategi Cost Leadership, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 80 tautan kepenulisan bersama · 2 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Jambi
  • Institut Agama Islam Negeri Bone
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Dahmiri DahmiriUniversitas Jambi5
Nurida IsnaeniUniversitas Jambi3
Pradita Eko Prasetyo UtomoUniversitas Jambi2
Dawam SuprayogiUniversitas Jambi2
Candra MustikaUniversitas Jambi1
Zamzami ZamzamiUniversitas Jambi1
Lucky Enggraini FitriAfiliasi tidak diketahui1
Ridhwan RidhwanInstitut Agama Islam Negeri Bone1
Sry RositaUniversitas Jambi1
Johannes JohannesUniversitas Jambi1
Zamzami ZamzamiAfiliasi tidak diketahui1
Syahmardi YacubAfiliasi tidak diketahui1
Sugih SuhartiniUniversitas Jambi1
Novita SariUniversitas Jambi1
Fitriaty FitriatyUniversitas Jambi1
Almuluk Fajar ZuhriUniversitas Jambi1
Shofia AminUniversitas Jambi1
Feny TialonawarmiUniversitas Jambi1
Yudi YudiUniversitas Jambi1
Try SyeftianiUniversitas Jambi1
Syahmardi YacobUniversitas Jambi1
AbrorUniversitas Jambi1
Abdunmumin BadoUniversitas Jambi1
Zamzami ZamzamiUniversitas Jambi1
Novita EkasariUniversitas Jambi1
Claudia Ernestina AuroraUniversitas Jambi1
Ayu Ulya WatiAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad SobirinAfiliasi tidak diketahui1
Novita EkasariAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad SobirinAfiliasi tidak diketahui1
Ary Dean AmriUniversitas Jambi1
Muhammad Wahyu ZahranAfiliasi tidak diketahui1
Arbet Irawan NasutionAfiliasi tidak diketahui1
YENI EVRIANIAfiliasi tidak diketahui1
NIKMATURROHMAHAfiliasi tidak diketahui1
ROSIFILAYANTIAfiliasi tidak diketahui1
. WIDAYANTIAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/jbsmr/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">BUILDING CUSTOMER LOYALTY AT MYRII JAMBI BEAUTY CLINIC: ANALYSIS OF COST LEADERSHIP STRATEGY WITH SATISFACTION AS A MEDIATOR</dc:title>
	<dc:title xml:lang="id">MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN MYRII JAMBI: ANALISIS STRATEGI COST LEADERSHIP DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIATOR</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Fajri, Irham</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Dahmiri</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Indrawijaya, Sigit</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Cost Leadership Strategy</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Loyalty</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">The primary objective of the development of beauty clinics is to attract and maintain customer loyalty toward the services offered. This study aims to analyze the effect of cost leadership strategy on customer loyalty at MyRii Beauty Clinic Jambi, both directly and indirectly through customer satisfaction as a mediating variable. In addition, this research examines the effect of cost leadership strategy on customer satisfaction, as well as the effect of customer satisfaction on customer loyalty. This study employs a quantitative approach and is classified as explanatory research. The sampling technique used was purposive sampling, with the sample size determined using the Slovin formula, resulting in 359 respondents. The findings indicate that cost leadership strategy have a positive effect on customer loyalty at MyRii Beauty Clinic Jambi. Affordable and efficient pricing are able to enhance customer satisfaction, which in turn encourages customer loyalty. Furthermore, customer satisfaction is proven to play a crucial role in strengthening the relationship between cost leadership strategy with customer loyalty, both through direct effects and as a partial mediating variable. These findings confirm that customer satisfaction is a key factor in building sustainable customer loyalty.</dc:description>
	<dc:description xml:lang="id">Abstrak:
Tujuan utama dari berkembangnya klinik kecantikan adalah menarik sekaligus mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan. &amp;nbsp;Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh strategi cost leadership&amp;nbsp;terhadap loyalitas pelanggan Klinik Kecantikan MyRii Jambi, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, serta untuk mengetahui pengaruh strategi cost leadership terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang tergolong dalam explanatory research. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling&amp;nbsp;dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 359 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi cost leadership berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Klinik Kecantikan Myrii Jambi. Penetapan harga yang terjangkau dan efisien mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, yang selanjutnya mendorong loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berperan penting dalam memperkuat hubungan antara strategi cost leadership dengan loyalitas pelanggan, baik melalui pengaruh langsung maupun sebagai mediator parsial. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
&amp;nbsp;
Kata Kunci: Strategi Cost Leadership, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Management Department, Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2025-12-31</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/53445</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jbsmr.v9i1.53445</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Journal of Business Studies and Management Review; Vol. 9 No. 1 (2025): JBSMR, Vol 9 No.1 December 2025; 181-190</dc:source>
	<dc:source>2597-6265</dc:source>
	<dc:source>2597-369X</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/53445/23612</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Irham Fajri, Dahmiri, Sigit Indrawijaya</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>