Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi

Christiani Nababan, Merry; Listiawaty, Renny; Berliana, Novi

doi:10.22437/jkmj.v4i2.10565

Akses terbuka Jurnal

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi

Jurnal Kesmas Jambi · Vol. 4 No. 2 (2020) · hlm. 6–16

DOI: 10.22437/jkmj.v4i2.10565
ISSN: 2580-5894, 2549-8053
Terbit: 2020-09-23
Penerbit: Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Jambi
Bahasa: en
Lisensi: creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Abstrak Kualitas pelayanan kesehatan sangat berhubungan erat dengan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan analisis (harapan dan kenyataan) kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas X Kota Jambi Tahun 2020. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 96 orang. metode pengambilan sampel dengan accidental sampling. Penelitian dilakukan pada tanggal 3 Februari sampai dengan tanggal 8 Februari. Instrument penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan analisis Importance Performance Analysis (IPA) yakni dengan menggunakan Diagram Kartesius. Hasil penelitian diketahui tingkat kesesuain anatara kenyataan dan harapan berdasarkan lima dimensi mutu pada dimensi Kehandalan (Reliability) 97,3 %, dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) 95,75 %, dimensi Jaminan (Assurance) 95,06 %, dimensi Empati (Emphaty) 93.18 % dan dimensi Bukti Fisik (Tangible) 95,94 %. Berdasarkan hasil studi disarankan agar melakukan evaluasi secara rutin setiap 6 bulan, perbaikan dengan memberikan pelatihan dan kerjasama dengan petugas dalam peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada kepuasan pasien. Kata Kunci: Kepuasan, Dimensi Mutu

Jaringan kolaborasi para penulis

21 penulis · 90 tautan kepenulisan bersama · 21 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

Universitas Jambi
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi
Universitas Fort De Kock
Afiliasi tidak diketahui

Organisasi berbeda
Organisasi sama
Afiliasi tidak diketahui
Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel

Tampilkan sebagai tabel

Rekan penulis	Organisasi	Artikel bersama
Syafriana Syafriana	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi	1
Irawati Sukandar	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi	1
Larasati Hazairin	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi	1
H. Parman Parman	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi	1
Subakir Subakir	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi	1
Suroso Suroso	Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi	1
Dwi Noerjodianto	Afiliasi tidak diketahui	1
Helmi Suryani Nasution	Universitas Jambi	1
Hendra Dhermawan Sitanggang	Universitas Jambi	1
Rd. Halim	Universitas Jambi	1
M. Ridwan	Universitas Jambi	1
Ummi Kalsum	Universitas Jambi	1
Adriani Adriani	Universitas Fort De Kock	1
Haryadi Haryadi	Universitas Jambi	1
Jodion Sibuarian	Universitas Jambi	1
Sri Rahayu	Universitas Jambi	1
Praditia Eko Prasetyo Utomo	Universitas Jambi	1
Hasanuddin Hasanuddin	Universitas Jambi	1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/jkmj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.

Metadata asli (oai_dc)

<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Christiani Nababan, Merry</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Listiawaty, Renny</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Berliana, Novi</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Abstrak
Kualitas pelayanan kesehatan sangat berhubungan erat dengan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan analisis (harapan dan kenyataan) kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas X Kota Jambi Tahun 2020. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 96 orang. metode pengambilan sampel dengan accidental sampling. Penelitian dilakukan pada tanggal 3 Februari sampai dengan tanggal 8 Februari. Instrument penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan analisis Importance Performance Analysis (IPA) yakni dengan menggunakan Diagram Kartesius. Hasil penelitian diketahui tingkat kesesuain anatara kenyataan dan harapan berdasarkan lima dimensi mutu pada dimensi Kehandalan (Reliability) 97,3 %, dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) 95,75 %, dimensi Jaminan (Assurance) 95,06 %, dimensi Empati (Emphaty) 93.18 % dan dimensi Bukti Fisik (Tangible) 95,94 %. Berdasarkan&amp;nbsp; hasil studi disarankan agar melakukan evaluasi secara rutin setiap 6 bulan, perbaikan dengan memberikan pelatihan dan kerjasama dengan petugas dalam peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada kepuasan pasien.&amp;nbsp;
Kata Kunci: Kepuasan, Dimensi Mutu</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2020-09-23</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10565</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jkmj.v4i2.10565</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Kesmas Jambi; Vol. 4 No. 2 (2020): Vol. 4 - No. 2 - September 2020; 6-16</dc:source>
	<dc:source>2580-5894</dc:source>
	<dc:source>2549-8053</dc:source>
	<dc:source>10.22437/jkmj.v4i2</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10565/5900</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>