Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020

Jurnal Kesmas Jambi · Vol. 4 No. 2 (2020) · hlm. 17–26

DOI
10.22437/jkmj.v4i2.10566
ISSN
2580-5894, 2549-8053
Terbit
2020-09-23
Penerbit
Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Abstrak Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika, apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Puskesmas Kebon Handil merupakan Puskesmas Perkotaan yang telah di Akreditasi, Namun dalam pelayanannya terjadi penurunan hasil Indeks kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh bagian organisasi setda kota Jambi tahun 2018 76,26% menjadi 69,7% pada tahun 2019.Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode deskritif, Dimensi yang digunakan adalah dimensi kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Emphaty), dan bukti fisik (Tangeble). Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, sampel berjumlah 95 pasien dari jumlah populasi kunjungan pasien bulan Agustus s/d Oktober 2019.Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 23 s/d 31 bulan Januari 2020 di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi.Tujuan penelitian adalah untuk melihat tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan diagram kartesius membandingkan harapan dan kenyataan yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadapat pelayanan kesehatan. Dalam aspek kehandalan 86,28%, daya tanggap 84,38%, jaminan 84,63%, empati 88,93%, bukti fisik 78,33%. Tingkat kepuasan secara keseluruhan 86,28%. Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas

Jaringan kolaborasi para penulis

21 penulis · 90 tautan kepenulisan bersama · 22 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Jambi
  • Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi
  • Universitas Fort De Kock
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Merry Christiani NababanSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi1
Novi BerlianaSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi1
Subakir SubakirSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi1
Suroso SurosoSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi1
Dwi NoerjodiantoAfiliasi tidak diketahui1
Helmi Suryani NasutionUniversitas Jambi1
Hendra Dhermawan SitanggangUniversitas Jambi1
Rd. HalimUniversitas Jambi1
M. RidwanUniversitas Jambi1
Ummi KalsumUniversitas Jambi1
Adriani AdrianiUniversitas Fort De Kock1
Haryadi HaryadiUniversitas Jambi1
Jodion SibuarianUniversitas Jambi1
Sri RahayuUniversitas Jambi1
Praditia Eko Prasetyo UtomoUniversitas Jambi1
Hasanuddin HasanuddinUniversitas Jambi1
Armaidi DarmawanUniversitas Jambi1
Oktavia SulistianaAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/jkmj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Syafriana, Syafriana</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Sukandar, Irawati</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Listiawaty, Renny</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Abstrak
Kepuasan pelayanan jasa kesehatan tercapai jika, apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Puskesmas Kebon Handil merupakan Puskesmas Perkotaan yang telah di Akreditasi, Namun dalam pelayanannya terjadi penurunan hasil Indeks kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh bagian organisasi setda kota Jambi&amp;nbsp; tahun 2018 76,26% menjadi 69,7% pada tahun 2019.Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode deskritif, Dimensi yang digunakan adalah dimensi kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Emphaty), dan bukti fisik (Tangeble). Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling,&amp;nbsp; sampel berjumlah 95 pasien dari jumlah populasi kunjungan pasien bulan Agustus s/d Oktober 2019 .Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 23 s/d 31&amp;nbsp; bulan Januari 2020 di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi.Tujuan penelitian adalah untuk melihat tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan diagram kartesius membandingkan harapan dan kenyataan yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadapat pelayanan kesehatan. Dalam aspek kehandalan 86,28%, daya tanggap 84,38%, jaminan 84,63%, empati 88,93%, bukti fisik 78,33%. Tingkat kepuasan secara keseluruhan 86,28%.&amp;nbsp;
Kata Kunci:&amp;nbsp; Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2020-09-23</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10566</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jkmj.v4i2.10566</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Kesmas Jambi; Vol. 4 No. 2 (2020): Vol. 4 - No. 2 - September 2020; 17-26</dc:source>
	<dc:source>2580-5894</dc:source>
	<dc:source>2549-8053</dc:source>
	<dc:source>10.22437/jkmj.v4i2</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10566/5901</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>