Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Puskesmas Kota Jambi

Jurnal Kesmas Jambi · Vol. 5 No. 1 (2021) · hlm. 72–77

DOI
10.22437/jkmj.v5i1.12404
ISSN
2580-5894, 2549-8053
Terbit
2021-03-23
Penerbit
Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Pelayanan publik harus memuaskan penggunanya yaitu masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik dalam bidang kesehatan adalah pelayanan puskesmas. Berdasarkan hasil wawancara dengan 30 orang pasien di 5 puskesmas Kota Jambi, pasien mengeluhkan lambatnya pelayanan, petugas yang tidak ramah, waktu tunggu yang lama, kursi ruang tunggu yang sedikit, dan masih banyak masalah lain yang menyebabkan pasien kurang nyaman dan tidak puas dengan pelayanan puskesmasPenelitian ini merupakan penelitian survey dengan sampel sebanyak 2000 responden di 20 puskesmas Kota Jambi. Sampel dihitung dengan rumus survey kepuasan masyarakat sesuai dengan Permenpan RB No 44 Tahun 2017. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan accidental. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan dua puskesmas dengan indeks kepuasan masyarakat “BAIK” yaitu puskesmas simpang empat sipin dan puskesmas pakuan baru. Sebanyak 18 puskesmas dengan indeks kepuasan masyarakat “KURANG BAIK”. Saran dalam penelitian ini agar puskesmas Kota Jambi harus lebih meningkatkan nilai pada setiap unsur secara maksimal sesuai dengan Permenpan No 14 Tahun 2017. Kata Kunci: Indeks, Kepuasan, Masyarakat, Puskesmas

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 225 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Jambi
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Ismi Nurwaqiah IbnuUniversitas Jambi12
Asparian AsparianUniversitas Jambi10
Fitria Eka PutriUniversitas Jambi8
La Ode ReskiaddinUniversitas Jambi5
Usi LanitaUniversitas Jambi4
Andy AmirUniversitas Jambi4
Puspita SariUniversitas Jambi4
Hubaybah HubaybahUniversitas Jambi4
Arnild Augina MekarisceUniversitas Jambi4
Marta Butar ButarUniversitas Jambi4
Lia NurdiniUniversitas Jambi3
Evy WisudarianiUniversitas Jambi3
Adila SolidaUniversitas Jambi3
Andree Aulia RahmatUniversitas Jambi3
Herwansyah HerwansyahUniversitas Jambi3
Vinna Rahayu NingsihUniversitas Jambi3
Rizalia WardiahUniversitas Jambi3
Puspita Permata SariUniversitas Jambi2
Oka Lesmana SUniversitas Jambi2
Dessy PramudianiUniversitas Jambi2
David KusmawanUniversitas Jambi2
Silvia Mawarti PerdanaUniversitas Jambi2
Hendra Dhermawan SitanggangUniversitas Jambi2
Puspita SariAfiliasi tidak diketahui2
Willia Novita Eka RiniUniversitas Jambi2
Budi AswinUniversitas Jambi2
Vinna Rahayu NingsihAfiliasi tidak diketahui2
Helmi Suryani NasutionUniversitas Jambi2
Fajrina HidayatiUniversitas Jambi2
Intan Tri ThursinaUniversitas Jambi1
Zavira NadwaUniversitas Jambi1
Hutwan SyarifuddinUniversitas Jambi1
Desi AndrayaniUniversitas Jambi1
Amir AndyUniversitas Jambi1
Lanita UsiUniversitas Jambi1
Diah Tri UtamiUniversitas Jambi1
Muthia MutmainnahUniversitas Jambi1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/jkmj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Puskesmas Kota Jambi</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Ena Sari, Rumita</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Astuti Siregar, Sri</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Guspianto, Guspianto</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Pelayanan publik harus memuaskan penggunanya yaitu masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik dalam bidang kesehatan adalah pelayanan puskesmas. Berdasarkan hasil wawancara dengan 30 orang pasien di 5 puskesmas Kota Jambi, pasien mengeluhkan lambatnya pelayanan, petugas yang tidak ramah, waktu tunggu yang lama, kursi ruang tunggu yang sedikit, dan masih banyak masalah lain yang menyebabkan pasien kurang nyaman dan tidak puas dengan pelayanan puskesmasPenelitian ini merupakan penelitian survey dengan sampel sebanyak 2000 responden di 20 puskesmas Kota Jambi. Sampel dihitung dengan rumus survey kepuasan masyarakat sesuai dengan Permenpan RB No 44 Tahun 2017. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan accidental. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan dua puskesmas dengan indeks kepuasan masyarakat “BAIK” yaitu puskesmas simpang empat sipin dan puskesmas pakuan baru. Sebanyak 18 puskesmas dengan indeks kepuasan masyarakat “KURANG BAIK”. &amp;nbsp;Saran dalam penelitian ini agar puskesmas Kota Jambi harus lebih meningkatkan nilai pada setiap unsur secara maksimal sesuai dengan Permenpan No 14 Tahun 2017.
&amp;nbsp;&amp;nbsp; &amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; Kata Kunci: Indeks, Kepuasan, Masyarakat, Puskesmas</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2021-03-23</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/12404</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jkmj.v5i1.12404</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Kesmas Jambi; Vol. 5 No. 1 (2021): Vol. 5 - No. 1 - Maret 2021; 72-77</dc:source>
	<dc:source>2580-5894</dc:source>
	<dc:source>2549-8053</dc:source>
	<dc:source>10.22437/jkmj.v5i1</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/12404/10782</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>