Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. YUDHISTIRA JAMBI

Jurnal Dinamika Manajemen · Vol. 13 No. 3 (2025) · hlm. 163–172

DOI
10.22437/jdm.v13i3.44819
ISSN
2355-8148, 2338-123X
Terbit
2025-09-30
Penerbit
Prodi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Yudhistira Ghalia Indonesia cabang Jambi. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu sekolah dasar yang membeli buku di PT. Yudhistira Jambi yang berjumlah 120 sekolah. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling, sampel berjumlah 55 sekolah. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis linier berganda dengan bantuan software SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, serta keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 102 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Jambi
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Husni HasbullahUniversitas Jambi5
Sylvia Kartika Wulan BhayangkariUniversitas Jambi5
Sigit IndrawijayaUniversitas Jambi5
Novita SariAfiliasi tidak diketahui4
Dwi KurniawanAfiliasi tidak diketahui4
Ade OctaviaUniversitas Jambi4
Idham KhalikUniversitas Jambi3
Erida EridaUniversitas Jambi3
Yayuk SriayudhaUniversitas Jambi3
Rista Aldilla SyafriUniversitas Jambi2
Rizky Azika RamadhanUniversitas Jambi2
Sry RositaUniversitas Jambi2
Auliza OktariUniversitas Jambi2
Wahyu Juari SetiawanUniversitas Jambi1
Dahmiri DahmiriAfiliasi tidak diketahui1
Idham Khalik Idham KhalikAfiliasi tidak diketahui1
Husni Hasbullah Husni HasbullahAfiliasi tidak diketahui1
Rohman WillianUniversitas Jambi1
Fitri WidiastutiUniversitas Jambi1
Panggita WijayaUniversitas Jambi1
Indra JayaUniversitas Jambi1
Zamzami ZamzamiUniversitas Jambi1
Helen ParkhurstUniversitas Jambi1
Johannes JohannesUniversitas Jambi1
Kasirul FadliUniversitas Jambi1
Muhammad AminUniversitas Jambi1
Yuliusman YuliusmanUniversitas Jambi1
Muhammad AminUniversitas Jambi1
Musyayaddah MusyayaddahUniversitas Jambi1
Arsyadt ArsyadtUniversitas Jambi1
RTS. RatnawatiAfiliasi tidak diketahui1
Dwi KurniawanUniversitas Jambi1
Lucky Enggrani FitriUniversitas Jambi1
Dedy SetiawanAfiliasi tidak diketahui1
Musnaini MusnainiAfiliasi tidak diketahui1
Daniel ArsaAfiliasi tidak diketahui1
RAJA SARAH FATRICIAAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/jmbp/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. YUDHISTIRA JAMBI</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Sabhira, Fazalina Putri</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Dahmiri, Dahmiri</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Yuniarti, Yenny</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Yudhistira Ghalia Indonesia cabang Jambi. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu sekolah dasar yang membeli buku di PT. Yudhistira Jambi yang berjumlah 120 sekolah. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling, sampel berjumlah 55 sekolah. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis linier berganda dengan bantuan software SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, serta keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Prodi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2025-09-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/jmbp/article/view/44819</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jdm.v13i3.44819</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Dinamika Manajemen; Vol. 13 No. 3 (2025): Jurnal Dinamika Manajemen; 163-172</dc:source>
	<dc:source>2355-8148</dc:source>
	<dc:source>2338-123X</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/jmbp/article/view/44819/22263</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Fazalina Putri Sabhira, Dahmiri Dahmiri, Yenny Yuniarti</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>