Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN PEMERINTAHAN KOTA JAMBI

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 10 No. 01 (2021) · hlm. 87–98

DOI
10.22437/jmk.v10i01.12531
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2021-04-28
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Di era digitalisasi, setiap instansi pemerintah diharapkan mampu menyelesaikan permasalahan masyarakat dengan cepat dan berbasis teknologi dalam menghadapi era revolusi industri 4.0. Pemerintah tidak hanya dituntut untuk menyediakan layanan sistem konvensional, tetapi juga menyediakan layanan berbasis teknologi atau elektronik. Kemudian terciptanya kolaborasi antara karyawan dan teknologi sekaligus melayani masyarakat. Tujuan penelitian adalah untuk melihat pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dan pengaruh e-service quality terhadap kepuasan masyarakat di Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Data menggunakan metode kuesioner yang diberikan kepada responden yang menyatakan pernyataan terkait objek penelitian yaitu pelayanan publik, e-service quality dan kepuasan masyarakat. Dalam penelitian pengambilan sampel ini menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 60 orang. Pengukuran menggunakan variabel skala likert. Teknik pengujian instrumen validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif signifikan pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, ada pengaruh positif signifikan e-services quality terhadap kepuasan masyarakat, dan ada pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan publik dan e-service quality secara bersama-sama terhadap kepuasaan masyarakat di Kota Jambi Kata Kunci: Pelayanan Publik, E-Service Quality, Kepuasan Masyarakat

Jaringan kolaborasi para penulis

35 penulis · 66 tautan kepenulisan bersama · 7 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Jambi
  • University of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
  • Universitas Muhammadiyah Jambi
  • Universitas Antakusuma
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Syahmardi YacobUniversitas Jambi5
Lilis SuryaniUniversitas Jambi2
Wiwik HandayaniUniversity of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur1
Wahyudan Iswara PradityaUniversity of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur1
Muhammad IrsyadAfiliasi tidak diketahui1
Asrini AsriniUniversitas Muhammadiyah Jambi1
Ida Ketut MudhitaUniversitas Antakusuma1
Sonia DaraUniversitas Jambi1
Tona Auora LubisAfiliasi tidak diketahui1
Ade Erma SuryaniUniversitas Jambi1
Erwita DewiUniversitas Jambi1
Feni TialonawarmiUniversitas Jambi1
Yayuk SriayudhaUniversitas Jambi1
Suswita RozaUniversitas Jambi1
Zulfina AdrianiUniversitas Jambi1
Sonia RisyafaniUniversitas Jambi1
Tassya Fitri Ramadhani TassyaUniversitas Jambi1
Sella Afrian ListiUniversitas Jambi1
Mayang salva AdetiaAfiliasi tidak diketahui1
Sry RositaUniversitas Jambi1
Rita UstatiAfiliasi tidak diketahui1
wanda wardanaAfiliasi tidak diketahui1
Sylvia Kartika Wulan B.Afiliasi tidak diketahui1
Sumarni SumarniUniversitas Jambi1
Nabila ArianiAfiliasi tidak diketahui1
Johannes JohannesUniversitas Jambi1
M. ArjunAfiliasi tidak diketahui1
Satria Afnan PranataAfiliasi tidak diketahui1
Ade OctaviaUniversitas Jambi1
Jotha ScordaAfiliasi tidak diketahui1
Muawin MuawinAfiliasi tidak diketahui1
Dandi PranataAfiliasi tidak diketahui1
Sabrina MaharaniAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN PEMERINTAHAN KOTA JAMBI</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Hendriyaldi, Hendriyaldi</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Musnaini, Musnaini</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Di era digitalisasi, setiap instansi pemerintah diharapkan mampu menyelesaikan permasalahan masyarakat dengan cepat dan berbasis teknologi dalam menghadapi era revolusi industri 4.0. Pemerintah tidak hanya dituntut untuk menyediakan layanan sistem konvensional, tetapi juga menyediakan layanan berbasis teknologi atau elektronik. Kemudian terciptanya kolaborasi antara karyawan dan teknologi sekaligus melayani masyarakat. Tujuan penelitian adalah untuk melihat pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dan pengaruh e-service quality terhadap kepuasan masyarakat di Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Data menggunakan metode kuesioner yang diberikan kepada responden yang menyatakan pernyataan terkait objek penelitian yaitu pelayanan publik, e-service quality dan kepuasan masyarakat. Dalam penelitian pengambilan sampel ini menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 60 orang. Pengukuran menggunakan variabel skala likert. Teknik pengujian instrumen validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif signifikan pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, ada pengaruh positif signifikan e-services quality terhadap kepuasan masyarakat, dan ada pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan publik dan e-service quality secara bersama-sama terhadap kepuasaan masyarakat di Kota Jambi
Kata Kunci: Pelayanan Publik, E-Service Quality, Kepuasan Masyarakat</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2021-04-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/12531</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v10i01.12531</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 10 No. 01 (2021): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan  ; 87-98</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/12531/10914</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2021 Sanju Kumar Singh, Hendriyaldi, Musnaini</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>