Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI DI HELLOSAPA COFFEE JAMBI

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 12 No. 03 (2023) · hlm. 808–818

DOI
10.22437/jmk.v12i03.22651
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2023-09-30
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan experiential marketing terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di HelloSapa Coffee jambi.. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah atau pernah mengkonsumsi produk (makanan dan minuman), mendapatkan pelayanan dan merasakan fasilitas di HelloSapa Coffee Jambi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan mengambil 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan studi lapangan dalam bentuk kuesioner online. Alat analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik dan patrial least square versi 3,2 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan experiential marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen dan experiential marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh antara kualitas layanan dan experiential marketing terhadap loyalitas konsumen.

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 101 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Hasanuddin University
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Tona Aurora LubisAfiliasi tidak diketahui12
Johannes JohannesAfiliasi tidak diketahui5
Musnaini MusnainiAfiliasi tidak diketahui5
Sry RositaAfiliasi tidak diketahui3
Anggia Agustini SaputriAfiliasi tidak diketahui2
Hanan Laras SabrinaAfiliasi tidak diketahui2
Yenny YuniartiAfiliasi tidak diketahui2
Novita SariAfiliasi tidak diketahui2
Lidya Pusparina SiraitAfiliasi tidak diketahui2
Zulfina AdrianiAfiliasi tidak diketahui2
Andang FazriAfiliasi tidak diketahui1
Ratih KusumastutiAfiliasi tidak diketahui1
Husni HasbullahAfiliasi tidak diketahui1
Dian Mala Fithriani AiraAfiliasi tidak diketahui1
RAJA SARAH FATRICIAAfiliasi tidak diketahui1
Nabila Aufa NadyaAfiliasi tidak diketahui1
WAWAN NOVIANTOAfiliasi tidak diketahui1
Sri RahayuHasanuddin University1
Amri AmirAfiliasi tidak diketahui1
RIKA LIDYAHAfiliasi tidak diketahui1
YULHASMIDA YULHASMIDAAfiliasi tidak diketahui1
Dara SoniaAfiliasi tidak diketahui1
Lilis SuryaniAfiliasi tidak diketahui1
Ade Titi NifitaAfiliasi tidak diketahui1
Alya Ananda RielAfiliasi tidak diketahui1
Shelli SafitriAfiliasi tidak diketahui1
Yenni YuniartiAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad NopbrimaAfiliasi tidak diketahui1
Dede SulemanAfiliasi tidak diketahui1
Feyza Muhammad IkhsanAfiliasi tidak diketahui1
Levi SelviaAfiliasi tidak diketahui1
Singki OktavianiAfiliasi tidak diketahui1
Zaidi Salsabila ZaidAfiliasi tidak diketahui1
Ade OctaviaAfiliasi tidak diketahui1
adeAfiliasi tidak diketahui1
Johni Paul Karolus PasaribuAfiliasi tidak diketahui1
syahmardiAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI DI HELLOSAPA COFFEE JAMBI </dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Wariani, Putri </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Yacob, Syahmardi</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Solikhin, Agus</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan experiential marketing terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di HelloSapa Coffee jambi.. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah atau pernah mengkonsumsi produk (makanan dan minuman), mendapatkan pelayanan dan merasakan fasilitas di HelloSapa Coffee Jambi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan mengambil 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan studi lapangan dalam bentuk kuesioner online. Alat analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik dan patrial least square versi 3,2 for windows. Hasil penelitian&amp;nbsp; menunjukkan bahwa kualitas layanan dan experiential marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen dan experiential marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh antara kualitas layanan dan experiential marketing terhadap loyalitas konsumen.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2023-09-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/22651</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v12i03.22651</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 12 No. 03 (2023): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; 808-818</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/22651/16438</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2023 Putri  Wariani, Syahmardi Yacob, Agus Solikhin</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>