Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

PENGARUH ONLINE RETURN POLICY LENIENCY DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA DI D.I.YOGYAKARTA

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 12 No. 04 (2023) · hlm. 1012–1026

DOI
10.22437/jmk.v12i04.29909
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2023-12-09
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online return policy leniency dan citra merek terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 115 responden di Daerah Istimewa Yogyakarta yang pernah berbelanja menggunakan marketplace Tokopedia. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan uji kualitas data,uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis melalui program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online return policy leniency berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, online return policy leniency berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepercayaan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifkan terhadap keputusan pembelian

Jaringan kolaborasi para penulis

15 penulis · 26 tautan kepenulisan bersama · 2 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • University of Sarjanawiyata Tamansiswa
  • Universitas Halu Oleo
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Nonik Kusuma NingrumUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa2
Verawati VerawatiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa2
Feba Carolla Orchida UtiyawaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Ambar LukitaningsihUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Devi NurchasanahUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Nur AnnisaUniversitas Halu Oleo1
Ida Bagus Nyoman UdayanaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Lasmiani LasmianiAfiliasi tidak diketahui1
Henny WelsaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Muhammat Fajar SodikUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Syahma Rose FattikahAfiliasi tidak diketahui1
IBN UdayanaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH ONLINE RETURN POLICY LENIENCY DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA DI D.I.YOGYAKARTA</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Nada, Alliskha Qotrun </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Cahyani, Putri Dwi </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Maharani, Bernadetta Diansepti </dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online return policy leniency dan citra merek terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 115 responden di Daerah Istimewa Yogyakarta yang pernah berbelanja menggunakan marketplace Tokopedia. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan uji kualitas data,uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis melalui program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online return policy leniency berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, online return policy leniency berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepercayaan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifkan terhadap keputusan pembelian</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2023-12-09</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/29909</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v12i04.29909</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 12 No. 04 (2023): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; 1012-1026</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/29909/17026</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2023 Alliskha Qotrun  Nada, Putri Dwi  Cahyani, Bernadetta Diansepti  Maharani</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>