Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER VALUE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 13 No. 01 (2024) · hlm. 152–165

DOI
10.22437/jmk.v13i01.30172
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2024-03-15
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah E-Service Quality, Customer Value, dan Brand Image memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty pada pengguna marketplace Shopee di Kabupaten Gunungkidul. Penelitian ini mengambil sampel dari pengguna pengguna marketplace Shopee, berusia 18 hingga 40 tahun, berjenis kelamin laki-laki dan Perempuan, serta berdomisili di Gunungkidul. Metode yang digunakan menggunakan Teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuisioner yang dibagikan melalui online dengan menggunakan google form. Jumlah data responden yang diolah sebanyak 162 responden yang didapatkan pada rumus Hair yaitu jumlah indikator dikali 7. Data penelitian ini dianalisis menggunakan analisis linier berganda dan pengolahan ini dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality (X1), Customer Value (X2), dan Brand Image (X3) berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap variabel Customer Loyalty (Y).

Jaringan kolaborasi para penulis

25 penulis · 48 tautan kepenulisan bersama · 4 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • University of Sarjanawiyata Tamansiswa
  • Universitas Jambi
  • State University of Semarang
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Agus Dwi CahyaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa2
Nonik Kusuma NingrumAfiliasi tidak diketahui2
Lusia Tria Hatmanti HutamiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa2
Retno UtamiState University of Semarang1
Muinah FadhilahUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Putri Dwi CahyaniUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Devi NurchasanahUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Sri Widiya AstutiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Herawindya Istibra SyahdaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Arif Maulana AkbarAfiliasi tidak diketahui1
Prayekti PrayektiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Willy Adimas RahmawanUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Elsa Safira Zulqa'dahUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Nonik KusumaningrumUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Erika Hestiana OctaviawatiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
IBN UdayanaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Mita PermatasariUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Nonik Kusuma NingrumUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Valda Regina SaputriUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Inggil Satria AdzaniAfiliasi tidak diketahui1
Henny WelsaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Ariyanto AriyantoUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER VALUE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Saputri, Riska </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Lukitaningsih, Ambar </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Maharani, Bernadetta Diansepti </dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah E-Service Quality, Customer Value, dan Brand Image memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty pada pengguna marketplace Shopee di Kabupaten Gunungkidul. Penelitian ini mengambil sampel dari pengguna pengguna marketplace Shopee, berusia 18 hingga 40 tahun, berjenis kelamin laki-laki dan Perempuan, serta berdomisili di Gunungkidul. Metode yang digunakan menggunakan Teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuisioner yang dibagikan melalui online dengan menggunakan google form. Jumlah data responden yang diolah sebanyak 162 responden yang didapatkan pada rumus Hair yaitu jumlah indikator dikali 7. Data penelitian ini dianalisis menggunakan analisis linier berganda dan pengolahan ini dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality (X1), Customer Value (X2), dan Brand Image (X3) berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap variabel Customer Loyalty (Y).</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2024-03-15</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/30172</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v13i01.30172</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 13 No. 01 (2024): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; 152-165</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/30172/17657</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2024 Riska  Saputri, Ambar  Lukitaningsih, Bernadetta Diansepti  Maharani</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>