Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND ATTACHMENT DAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 13 No. 04 (2024) · hlm. 1092–1107

DOI
10.22437/jmk.v13i04.33270
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2024-12-17
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Transformasi digital menciptakan peluang bisnis bagi para pemasar yang secara aktif menyediakan cara-cara penting untuk menghubungkan merek dan pelanggan. Loyalitas adalah kunci untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan merek. Keterlibatan pelanggan, keterikatan pada merek, dan kepercayaan pelanggan adalah faktor-faktor yang membangun loyalitas merek. Namun, penelitian yang mempelajari variabel-variabel tersebut secara menyeluruh belum banyak dilakukan di Indonesia. Oleh sebab itu, tujuan dari penelitian ini untuk mengeksplorasi bagaimana customer engagement berpengaruh terhadap brand loyalty dengan brand attachment dan customer trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif kausal, dengan menggunakan teknik purposive sampling melalui kuesioner dengan sampel sebanyak 165 responden. Analisis data penelitian ini menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer engagement, brand attachment, dan customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Keterikatan merek dan kepercayaan pelanggan secara parsial memediasi hubungan antara keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek.

Jaringan kolaborasi para penulis

22 penulis · 40 tautan kepenulisan bersama · 2 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • University of Sarjanawiyata Tamansiswa
  • Universitas Halu Oleo
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Bernadetta Diansepti MaharaniUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa2
Feba Carolla Orchida UtiyawaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa2
Ambar LukitaningsihUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa2
Alliskha Qotrun NadaAfiliasi tidak diketahui1
Devi NurchasanahUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Muinah FadhilahUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Ayuni OktavianiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Henny WelsaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Muhammat Fajar SodikUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Ida Bagus Nyoman UdayanaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Anisa Yuli AndayaniUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Lusia Tria Hatmanti HutamiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
A. Regita CahyaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Eva Pradhita Arum SariAfiliasi tidak diketahui1
IBN UdayanaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Valda Regina SaputriUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Verawati VerawatiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Wa Ode AswatiUniversitas Halu Oleo1
Hasbudin HasbudinUniversitas Halu Oleo1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND ATTACHMENT DAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Nur, Annisa </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Cahyani, Putri Dwi </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Ningrum, Nonik Kusuma </dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Transformasi digital menciptakan peluang bisnis bagi para pemasar yang secara aktif menyediakan cara-cara penting untuk menghubungkan merek dan pelanggan. Loyalitas adalah kunci untuk mempertahankan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan merek. Keterlibatan pelanggan, keterikatan pada merek, dan kepercayaan pelanggan adalah faktor-faktor yang membangun loyalitas merek. Namun, penelitian yang mempelajari variabel-variabel tersebut secara menyeluruh belum banyak dilakukan di Indonesia. Oleh sebab itu, tujuan dari penelitian ini untuk mengeksplorasi bagaimana customer engagement berpengaruh terhadap brand loyalty dengan brand attachment dan customer trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif kausal, dengan menggunakan teknik purposive sampling melalui kuesioner dengan sampel sebanyak 165 responden. Analisis data penelitian ini menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer engagement, brand attachment, dan customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Keterikatan merek dan kepercayaan pelanggan secara parsial memediasi hubungan antara keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2024-12-17</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/33270</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v13i04.33270</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 13 No. 04 (2024): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; 1092-1107</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/33270/19343</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2024 Annisa  Nur, Putri Dwi  Cahyani, Nonik Kusuma  Ningrum</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>