Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-WOM DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA APLIKASI BELAJAR RUANGGURU

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 14 No. 03 (2025) · hlm. 1114–1128

DOI
10.22437/jmk.v14i03.46062
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2025-09-05
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Abstrak Penenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap E-WOM dengan E-satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi belajar Ruangguru. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei secara online menggunakan media Google form. Penelitian ini menggunakan purposive sampling. Total responden sebanyak 155 responden yang merupakan pengguna yang berlangganan aplikasi belajar Ruangguru yang berusia minimal 17 tahun serta berdomisili di Soloraya. Data yang diperoleh diolah dengan bantuan Smart PLS. Hasil temuan menunjukan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Word of Mouth, E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan sinifikan terhadap E-Satisfaction, E-Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Word of Mouth, serta E-Satisfaction memediasi pengaruh E-Service Quality terhadap E-Word of Mouth secara positif dan signifikan. Kata Kunci: E-Service Quality, E-WOM, E-satisfaction Abstract This study aims to examine the influence of E-Service Quality on Electronic Word of Mouth (E-WOM), with E-Satisfaction serving as a mediating variable among users of the Ruangguru learning application. This is a quantitative research study, with data collected through an online survey using Google Forms. The sampling technique employed is purposive sampling. A total of 155 respondents participated in the study, all of whom are active subscribers of the Ruangguru learning application, aged 17 years and older, and residing in the Soloraya region. The data collected were analyzed using Smart PLS. The findings indicate that E-Service Quality has a positive and significant effect on E-Word of Mouth. Additionally, E-Service Quality also exerts a positive and significant impact on E-Satisfaction. Furthermore, E-Satisfaction has a positive and significant influence on E-Word of Mouth and is found to mediate the relationship between E-Service Quality and E-Word of Mouth in a positive and significant manner. Keywords: E-Service Quality, E-WOM, E-Satisfaction

Jaringan kolaborasi para penulis

16 penulis · 34 tautan kepenulisan bersama · 6 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Sebelas Maret University
  • Yogyakarta State University
  • Universitas Wijayakusuma Purwokerto
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Mugi HarsonoSebelas Maret University2
Ekawati Rahayu NingsihSebelas Maret University2
Hunik Sri Runing SawitriSebelas Maret University2
Penny RahmawatyYogyakarta State University1
Lilik WahyudiSebelas Maret University1
Ahmad Ikhwan SetiawanSebelas Maret University1
Doddy SetiawanSebelas Maret University1
Irwan TrinugrohoSebelas Maret University1
Dian Safitri Pantja KoesoemasariUniversitas Wijayakusuma Purwokerto1
Khresna Bayu SangkaSebelas Maret University1
Dewi IsmoyowatiSebelas Maret University1
Catur SugiartoSebelas Maret University1
Astri SuryantiSebelas Maret University1
Sri Hestiningsih WidiyantiAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-WOM DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA APLIKASI BELAJAR RUANGGURU</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Wijaya, Ellen Pramesti</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Haryono, Tulus</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Abstrak
Penenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap E-WOM dengan E-satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi belajar Ruangguru. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei secara online menggunakan media Google form. Penelitian ini menggunakan purposive sampling. Total responden sebanyak 155 responden yang merupakan pengguna yang berlangganan aplikasi belajar Ruangguru yang berusia minimal 17 tahun serta berdomisili di Soloraya. Data yang diperoleh diolah dengan bantuan Smart PLS. Hasil temuan menunjukan bahwa E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Word of Mouth, E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan sinifikan terhadap E-Satisfaction, E-Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Word of Mouth, serta E-Satisfaction memediasi pengaruh E-Service Quality terhadap E-Word of Mouth secara positif dan signifikan.
Kata Kunci :&amp;nbsp; E-Service Quality, E-WOM, E-satisfaction
&amp;nbsp;
&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;nbsp; Abstract
This study aims to examine the influence of E-Service Quality on Electronic Word of Mouth (E-WOM), with E-Satisfaction serving as a mediating variable among users of the Ruangguru learning application. This is a quantitative research study, with data collected through an online survey using Google Forms. The sampling technique employed is purposive sampling. A total of 155 respondents participated in the study, all of whom are active subscribers of the Ruangguru learning application, aged 17 years and older, and residing in the Soloraya region. The data collected were analyzed using Smart PLS. The findings indicate that E-Service Quality has a positive and significant effect on E-Word of Mouth. Additionally, E-Service Quality also exerts a positive and significant impact on E-Satisfaction. Furthermore, E-Satisfaction has a positive and significant influence on E-Word of Mouth and is found to mediate the relationship between E-Service Quality and E-Word of Mouth in a positive and significant manner.
Keywords: E-Service Quality, E-WOM, E-Satisfaction</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2025-09-05</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/46062</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v14i03.46062</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 14 No. 03 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan ; 1114-1128</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/46062/22051</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Ellen Pramesti Wijaya, Tulus Haryono</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>