Akses terbuka Jurnal
PERAN EMOTIONAL DAN FUNGTIONAL VALUE DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI GOJEK
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 14 No. 02 (2025) · hlm. 921–932
- ISSN
- 2685-9424, 2252-8636
- Terbit
- 2025-06-30
- Penerbit
- Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
- Bahasa
- en
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Emotional Value dan Functional Value terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Gojek. Penelitian dilakukan di Yogyakarta dengan melibatkan 120 responden yang merupakan pengguna aktif Gojek dan telah melakukan transaksi minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Pemilihan responden didasarkan pada kriteria usia minimal 17 tahun dan pemahaman terhadap layanan Gojek. Data dianalisis menggunakan SPSS untuk menguji hubungan-hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Functional Value dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, sedangkan Emotional Value hanya berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Customer Loyalty, namun tidak terhadap Customer Satisfaction. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi nilai fungsional dan kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap layanan Gojek.
Jaringan kolaborasi para penulis
19 penulis · 33 tautan kepenulisan bersama · 2 lintas organisasi
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- University of Sarjanawiyata Tamansiswa
- Universitas Jambi
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Agus Dwi Cahya | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 2 |
| Arif Maulana Akbar | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Bernadetta Diansepti Maharani | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Riska Saputri | Universitas Jambi | 1 |
| Putri Dwi Cahyani | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Devi Nurchasanah | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Sri Widiya Astuti | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Herawindya Istibra Syahda | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Prayekti Prayekti | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Willy Adimas Rahmawan | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Lusia Tria Hatmanti Hutami | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Erika Hestiana Octaviawati | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Nonik Kusuma Ningrum | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Valda Regina Saputri | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Henny Welsa | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
| Ariyanto Ariyanto | University of Sarjanawiyata Tamansiswa | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.