Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA SPBU TANJUNG MORAWA

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 14 No. 03 (2025) · hlm. 1469–1483

DOI
10.22437/jmk.v14i03.48460
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2025-09-23
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi dampak kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di SPBU Tanjung Morawa. Kualitas layanan diidentifikasi melalui lima aspek SERVQUAL, yakni bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), kecepatan tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan model hubungan asosiatif, melibatkan pelanggan SPBU sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Seluruh dimensi memberikan kontribusi positif, di mana jaminan (assurance) menempati posisi paling dominan dalam meningkatkan kepuasan. Temuan ini menekankan bahwa kepuasan konsumen dapat dicapai dengan meningkatkan kualitas layanan melalui penyediaan fasilitas yang memadai, pelayanan yang dapat diandalkan, respons yang cepat dari petugas, rasa aman bagi pelanggan, serta perhatian dan empati dalam melayani.

Jaringan kolaborasi para penulis

24 penulis · 37 tautan kepenulisan bersama · 4 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • North Sumatra Islamic University
  • State University of Semarang
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Nurbaiti NurbaitiUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Mairani AdeliaNorth Sumatra Islamic University1
Habib Lauda NararyaUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Siti AisyahUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Tri Inda Fadhila RahmaUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Ahmad Rajin SiregarUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Sugianto SugiantoState University of Semarang1
Lisa Rahmadani HarianjaUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Siti Nurhasanah Br GintingUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Muhammad Ikhsan HarahapUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Juliana NasutionUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Syarah Nurul Fhadhilah HarahapUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Hernita HernitaUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Fauzi Arif LubisUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Aurensia AnantiUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Hendra HarmainUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Selfi Okta RahmadiniUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Tri Inda Fadhila RahmaUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Imsar ImsarUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Ahmad Dwi PramandaUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1
Isnaini HarahapUniversitas Islam Negeri Sumatera Utara1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA SPBU TANJUNG MORAWA</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Roren, Yeli</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Tambunan, Khairina</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Naser Daulay, Aqwa</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini dilakukan untuk mengeksplorasi dampak kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di SPBU Tanjung Morawa. Kualitas layanan diidentifikasi melalui lima aspek SERVQUAL, yakni bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), kecepatan tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan model hubungan asosiatif, melibatkan pelanggan SPBU sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Seluruh dimensi memberikan kontribusi positif, di mana jaminan (assurance) menempati posisi paling dominan dalam meningkatkan kepuasan. Temuan ini menekankan bahwa kepuasan konsumen dapat dicapai dengan meningkatkan kualitas layanan melalui penyediaan fasilitas yang memadai, pelayanan yang dapat diandalkan, respons yang cepat dari petugas, rasa aman bagi pelanggan, serta perhatian dan empati dalam melayani.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2025-09-23</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/48460</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v14i03.48460</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 14 No. 03 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan ; 1469-1483</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/48460/22156</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Yeli Roren, Khairina Tambunan, Aqwa Naser Daulay</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>