Melola Discovery

← Melola Discovery

Akses terbuka Jurnal

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIGITAL BANKING DAN PROGRAM KREDIT USAHA RAKYAT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BRI DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan · Vol. 15 No. 02 (2026) · hlm. 986–999

DOI
10.22437/jmk.v15i02.58254
ISSN
2685-9424, 2252-8636
Terbit
2026-07-10
Penerbit
Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi
Bahasa
en
Lisensi
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstrak

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan perbankan digital dan proram kredit usaha rakyat terhadap loyalitas nasabah di Bank BRI dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden nasabah Bank BRI. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reablititas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan perbankan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, program kredit usaha rakyat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, program kredit usaha rakyat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, layanan perbankan digital tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, kepuasan terbukti memediasi pengaruh layanan perbankan digital dan program kredit usaha rakyat terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan program pembiayaan Bank BRI dapat memperkuat loyalitas nasabah melalui kepuasan yang dirasakan. Kata kunci: digital banking, program KUR, loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah

Jaringan kolaborasi para penulis

8 penulis · 17 tautan kepenulisan bersama · 5 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • University of Sarjanawiyata Tamansiswa
  • Universitas Gadjah Mada
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Suyanto SuyantoUniversitas Gadjah Mada1
Nala Tri KusumaUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Enggar Kartika CahyaningUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Fuadhillah Kirana PutriUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Teguh ErawatiUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1
Fitria Putri Nur khasanahUniversity of Sarjanawiyata Tamansiswa1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://online-journal.unja.ac.id/index.php/mankeu/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DIGITAL BANKING DAN PROGRAM KREDIT USAHA RAKYAT TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BRI DENGAN KEPUASAN NASABAH  SEBAGAI VARIABEL INTERVENING</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Putry, Nur Anita Chandra</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Solikhah, Fizni Ilma</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan perbankan digital dan proram kredit usaha rakyat terhadap loyalitas nasabah di Bank BRI dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden nasabah Bank BRI. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reablititas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan perbankan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, program kredit usaha rakyat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, program kredit usaha rakyat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, layanan perbankan digital tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, kepuasan terbukti memediasi pengaruh layanan perbankan digital dan program kredit usaha rakyat terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan program pembiayaan Bank BRI dapat memperkuat loyalitas nasabah melalui kepuasan yang dirasakan.
Kata kunci: digital banking, program KUR, loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi</dc:publisher>
	<dc:date>2026-07-10</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/58254</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22437/jmk.v15i02.58254</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan; Vol. 15 No. 02 (2026): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan ; 986-999</dc:source>
	<dc:source>2685-9424</dc:source>
	<dc:source>2252-8636</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/58254/24836</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2026 Nur Anita Chandra Putry, Fizni Ilma Solikhah</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>