Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

PENGARUH KUALITAS DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH CABANG BANDA ACEH

Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance · Vol. 2 No. 1 (2020) · pp. 1–17

DOI
10.22373/jihbiz.v2i1.8576
ISSN
2684-8554
Published
2020-01-31
Publisher
Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry
Language
eng

Abstract

Layanan perbankan digital (digital banking) merupakan sebuah inovasi perbankan dalam memberikan pelayanan cepat yang bisa diakses kapan dan dimana saja kepada nasabah. Layanan perbankan digital dapat mempermudah nasabah dalam melakukan pembukaan buku rekening, transaksi perbankan, registrasi, komunikasi, dan penutupan rekening. Terkait dengan ini mutu atau kualitas layanan digital banking tentunya akan berdampak kepada kepuasan nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas digital banking mempengaruhi kepuasan nasabah pada BNI Syariah KC Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode non-probability Sampling. Alat analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas desain website, kualitas informasi website, accuracy, speed, dan security secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Secara parsial variabel kualitas desain website dan kualitas informasi website tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Sedangkan variabel accuracy, speed, dan security berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah.

Keywords

Collaboration network of the authors

25 authors · 43 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Hasanuddin University
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Akmal RizaAffiliation unknown2
Azharsyah IbrahimAffiliation unknown1
Ana FitriaAffiliation unknown1
Nevi HasnitaAffiliation unknown1
Azra MasturahAffiliation unknown1
Zaki FuadAffiliation unknown1
Dilla MarzaniAffiliation unknown1
Fithriady IlyasAffiliation unknown1
Resa AuliandaAffiliation unknown1
Anita Sunelvia DewiAffiliation unknown1
Puji ArianiAffiliation unknown1
Puteri Farah DhibaAffiliation unknown1
Ahmad NizamAffiliation unknown1
Nilam SariAffiliation unknown1
Nadhiratul SukmaAffiliation unknown1
Khairul AmriHasanuddin University1
Muhammad Putra HartanaAffiliation unknown1
Zulfikri ZulfikriAffiliation unknown1
Wildan SyakuraAffiliation unknown1
Jalilah JalilahAffiliation unknown1
Miftahul HaifaAffiliation unknown1
Riski Walidaini UlfaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/oai, first harvested 7 Nov 2026, last seen 7 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH KUALITAS DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH CABANG  BANDA ACEH</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Jannah, Izma Fadlun</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Djakfar, Inayatillah</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Dianah, Azimah</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">kualitas</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">layanan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">kepuasan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">digital banking</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Layanan perbankan digital (digital banking) merupakan sebuah inovasi perbankan dalam memberikan pelayanan cepat yang bisa diakses kapan dan dimana saja kepada nasabah. Layanan perbankan digital dapat mempermudah nasabah dalam melakukan pembukaan buku rekening, transaksi perbankan, registrasi, komunikasi, dan penutupan rekening. Terkait dengan ini mutu atau kualitas layanan digital banking tentunya akan berdampak kepada kepuasan nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas digital banking mempengaruhi kepuasan nasabah pada BNI Syariah KC Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode non-probability Sampling. Alat analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas desain website, kualitas informasi website, accuracy, speed, dan security secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Secara parsial variabel kualitas desain website dan kualitas informasi website tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Sedangkan variabel accuracy, speed, dan security berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry</dc:publisher>
	<dc:date>2020-01-31</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/8576</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22373/jihbiz.v2i1.8576</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance; Vol. 2 No. 1 (2020); 1-17</dc:source>
	<dc:source>2684-8554</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/8576/4984</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2021 Izma Fadlun Jannah, Inayatillah Djakfar, Azimah Dianah</dc:rights>
</oai_dc:dc>