Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Journal

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SAPPA KECAMATAN BELAWA KABUPATEN WAJO

KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen · Vol. 7 No. 2 (2026) · pp. 11–20

DOI
10.15575/jim.v7i2.58201
ISSN
2723-1526
Published
2026-07-30
Publisher
FEBI UIN Sunan Gunung Djati Bandung
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sappa, Kecamatan Belawa, Kabupaten Wajo. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri atas 1.216 pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Sampel penelitian berjumlah 93 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 16,03. Di antara lima dimensi SERVQUAL, dimensi assurance, memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3.34, sedangkan dimensi reliability memperoleh nilai rata-rata terendah sebesar 3,08. Tingkat kepuasan pasien juga berada dalam kategori baik dengan nilai rata-rata, 16,32. Hasil uji regresi linear sederhana menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,012 (<0,05), yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran berpengaruh positif dan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan pada aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati diharapkan bisa meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Sappa.

Keywords

Collaboration network of the authors

27 authors · 52 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
. RosdianaAffiliation unknown2
Busnawir .Affiliation unknown2
Andi Ainun Nadrah JariyahAffiliation unknown1
Hajrah HamzahAffiliation unknown1
A. Audirta PrasetiaAffiliation unknown1
Nurafni OktaviyahnuAffiliation unknown1
Nur Aeny SyahrirAffiliation unknown1
Masnawaty SangkalaAffiliation unknown1
Alex A. LepaAffiliation unknown1
JukwatiAffiliation unknown1
irja Sepriyanto JenmauAffiliation unknown1
A. AlbaitiAffiliation unknown1
Risky DarmaAffiliation unknown1
Revi MariskaAffiliation unknown1
Emilia MustaryAffiliation unknown1
Saidah SaidahAffiliation unknown1
Zainal SaidAffiliation unknown1
Suarning SuarningAffiliation unknown1
Rukiah RukiahAffiliation unknown1
Suhartina SuhartinaAffiliation unknown1
Muhammad QadaruddinAffiliation unknown1
Ahmad MustanirAffiliation unknown1
A. Astinah AdnanAffiliation unknown1
Sandi LubisAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/komitmen/oai, first harvested 7 Nov 2026, last seen 8 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SAPPA KECAMATAN BELAWA KABUPATEN WAJO</dc:title>
	<dc:creator>Afiah, Nur</dc:creator>
	<dc:creator>Sellang, Kamaruddin</dc:creator>
	<dc:creator>Hardianti</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Kualitas Pelayanan, Pelayanan Pendaftaran, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Puskesmas.</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sappa, Kecamatan Belawa, Kabupaten Wajo. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri atas 1.216 pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Sampel penelitian berjumlah 93 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 16,03. Di antara lima dimensi SERVQUAL, dimensi assurance, memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3.34, sedangkan dimensi reliability memperoleh nilai rata-rata terendah sebesar 3,08. Tingkat kepuasan pasien juga berada dalam kategori baik dengan nilai rata-rata, 16,32. Hasil uji regresi linear sederhana menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,012 (&amp;lt;0,05), yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran berpengaruh positif dan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan pada aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati diharapkan bisa meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Sappa.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">FEBI UIN Sunan Gunung Djati Bandung</dc:publisher>
	<dc:date>2026-07-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/komitmen/article/view/58201</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15575/jim.v7i2.58201</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen; Vol. 7 No. 2 (2026): KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen; 11-20</dc:source>
	<dc:source>2723-1526</dc:source>
	<dc:source>10.15575/jim.v7i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/komitmen/article/view/58201/16872</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2026 KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>