Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas (SISKOHAT) dalam Tingkat Kepuasan Jemaah

Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra · Vol. 5 No. 1 (2026) · pp. 49–72

DOI
10.15575/mjhu.v5i1.54185
ISSN
2830-0254
Published
2026-03-28
Publisher
Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung
Language
eng

Abstract

Pelayanan petugas SISKOHAT sangat berperan dalam pengelolaan data dan administrasi jemaah, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepuasan jemaah. Penelitian dengan metode kuantitatif dan 85 responden ini menunjukkan korelasi kuat (R = 0,785) serta pengaruh signifikan dengan R Square 61,6%. Uji t menghasilkan nilai signifikan 0,001, sehingga kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Jemaah. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan petugas SISKOHAT, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jemaah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan haji. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Petugas SISKOHAT, Kepuasan Pelanggan

Collaboration network of the authors

25 authors · 49 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Burhanudin AuliaAffiliation unknown2
Saiful Islam RamdaniAffiliation unknown2
Mumuh MuhtaromAffiliation unknown2
Aang RidwanAffiliation unknown2
Amin HamdaniAffiliation unknown1
Rojudin RojudinAffiliation unknown1
Moch FakhrurojiAffiliation unknown1
Asep Iwan SetiawanAffiliation unknown1
Haliza BagjaAffiliation unknown1
Ridwan RustandiAffiliation unknown1
Hasna Hasnatul FuadahAffiliation unknown1
Arindika AprillianiAffiliation unknown1
Barhrudin BarhrudinAffiliation unknown1
Reksa Adib SambadaAffiliation unknown1
Dede SutisnaAffiliation unknown1
Yunika Detaliani DetalianiAffiliation unknown1
Zaenal MukaromAffiliation unknown1
Andhika Eka PutarantoAffiliation unknown1
Maulida MuthmainnahAffiliation unknown1
Mayang Sri PertiwiAffiliation unknown1
Nisha Azzahra SetiovaniAffiliation unknown1
Arif RahmanAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/oai, first harvested 7 Nov 2026, last seen 8 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas (SISKOHAT) dalam Tingkat Kepuasan Jemaah</dc:title>
	<dc:creator>Ainu Syamsi, Rifa Hilal</dc:creator>
	<dc:creator>Yuningsih, Yuyun</dc:creator>
	<dc:creator>Suci Anugerah, Shilah</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Pelayanan petugas SISKOHAT sangat berperan dalam pengelolaan data dan administrasi jemaah, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepuasan jemaah. Penelitian dengan metode kuantitatif dan 85 responden ini menunjukkan korelasi kuat (R = 0,785) serta pengaruh signifikan dengan R Square 61,6%. Uji t menghasilkan nilai signifikan 0,001, sehingga kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Jemaah. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan petugas SISKOHAT, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jemaah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan haji.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Petugas SISKOHAT, Kepuasan Pelanggan</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung</dc:publisher>
	<dc:date>2026-03-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/54185</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15575/mjhu.v5i1.54185</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra; Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra; 49-72</dc:source>
	<dc:source>2830-0254</dc:source>
	<dc:source>10.15575/mjhu.v5i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/54185/16361</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2026 rifalhilal_ Ainu Syamsi, Yuyun Yuningsih</dc:rights>
</oai_dc:dc>