Perceived Value, Satisfaction, Trust, and Tourist Loyalty in Halal Tourism: An Islamic Legal Perspective from Lombok

Abstract

English

As halal tourism continues to grow globally, understanding the behavioral factors that influence Muslim tourist loyalty has become increasingly important particularly in destinations that prioritize Sharia-compliant services. This study aims to examine the roles of perceived value, customer satisfaction, and trust in shaping tourist loyalty within the context of halal tourism in Lombok, Indonesia. Framed from an Islamic legal perspective, the research explores how these constructs align with Islamic ethical principles such as fairness ('adl), trustworthiness (amanah), and the pursuit of public benefit (maslahah). A quantitative research design was employed, using structured questionnaires distributed to 600 Muslim tourists who visited halal-certified destinations in Lombok. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) to test the hypothesized relationships among the variables. The results show that perceived value significantly influences both satisfaction and trust, which in turn positively affect tourist loyalty. These findings highlight the importance of ethical service delivery, religious value alignment, and transparent communication in fostering loyalty among Muslim travelers. The study contributes theoretically by integrating behavioral consumer models with Islamic jurisprudence, offering a multidisciplinary perspective on halal tourism. Practically, the results provide strategic guidance for destination managers and policymakers in enhancing tourist loyalty through initiatives such as halal certification, Sharia-compliant service standards, staff training, and the provision of worship-friendly facilities.

Indonesian

Seiring dengan pertumbuhan pariwisata halal secara global, pemahaman terhadap faktor-faktor perilaku yang memengaruhi loyalitas wisatawan Muslim menjadi semakin penting, terutama di destinasi yang memprioritaskan layanan yang sesuai dengan syariah. Studi ini bertujuan untuk menganalisis peran nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan dalam membentuk loyalitas wisatawan dalam konteks pariwisata halal di Lombok, Indonesia. Dari perspektif hukum Islam, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana konstruksi-konstruksi tersebut selaras dengan prinsip-prinsip etika Islam seperti keadilan ('adl), kejujuran (amanah), dan pengejaran kepentingan umum (maslahah). Desain penelitian kuantitatif digunakan, dengan menggunakan kuesioner terstruktur yang dibagikan kepada 600 wisatawan Muslim yang mengunjungi destinasi bersertifikat halal di Lombok. Data dianalisis menggunakan Model Persamaan Struktural (SEM) untuk menguji hubungan yang dihipotesiskan antara variabel-variabel tersebut. Hasil menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan secara signifikan mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan, yang pada gilirannya secara positif mempengaruhi loyalitas wisatawan. Temuan ini menyoroti pentingnya penyampaian layanan etis, keselarasan nilai agama, dan komunikasi yang transparan dalam membangun loyalitas di kalangan wisatawan Muslim. Studi ini berkontribusi secara teoritis dengan mengintegrasikan model konsumen perilaku dengan fiqih Islam, menawarkan perspektif multidisiplin dalam pariwisata halal. Secara praktis, hasil ini memberikan panduan strategis bagi pengelola destinasi dan pembuat kebijakan dalam meningkatkan loyalitas wisatawan melalui inisiatif seperti sertifikasi halal, standar layanan yang sesuai syariah, pelatihan staf, dan penyediaan fasilitas yang ramah ibadah.

Keywords

• Halal Tourism
• Perceived Value
• Tourist Satisfaction
• Trust
• Islamic Law