Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN PESERTA JKN-KIS DI BAGIAN RAWAT JALAN RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA PERSPEKTIF PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim · Vol. 1 No. 3 (2019)

DOI
10.30597/jkmm.v1i3.8822
ISSN
2599-1167
Published
2019-12-24
Publisher
Public Health Faculty, Hasanuddin University
Language
en

Abstract

Kualitas pelayanan pada dasarnya terkait dengan pelayanan yang baik, yaitu suatu sikap atau cara karyawandalam melayani pelanggan atau masyarakat secara memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuihubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta JKN-KIS di bagian rawat jalan RSUDSyekh Yusuf Kabupaten Gowa dari perspektif pelanggan eksternal. Jenis penelitan yang digunakan adalahpenelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah pasienpeserta JKN-KIS di bagian rawat jalan sebanyak 54.489 pasien. Teknik pengambilan sampel pada penelitian inimenggunakan teknik accidental sampling dengan besar sampel 369 orang. Analisis data yang dilakukan adalahunivariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa ada hubungan kualitaspelayanan variabel kehandalan (p= 0,032), jaminan (0,000), bukti fisik (0,027), empati (0,001), dan dayatanggap (0,000) terhadap kepuasan pasien di bagian rawat jalan RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa Tahun2018. Diharapkan semua variabel kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan pasien lebihdiperhatikan dan dijadikan tolak ukur dalam peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit.

Collaboration network of the authors

39 authors · 72 co-authorship links · 15 across different organisations

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Hasanuddin University
  • Cenderawasih University
  • State University of Makassar
  • Universitas Gadjah Mada
  • Universitas Muhammadiyah Parepare
  • Politeknik Baubau
  • Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Papua
  • Other organisations
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Andi Arsunan ArsinHasanuddin University3
Muhammad Akbar NurdinCenderawasih University2
Muh. Arsyad RahmanHasanuddin University2
Andi ZulkifliHasanuddin University1
Suryanti TukimanHasanuddin University1
Ramlawati RamlawatiState University of Makassar1
Anwar AnwarUniversitas Gadjah Mada1
A. Ummu SalamahAffiliation unknown1
Nur Hikmah BaharuddinHasanuddin University1
Ridwan AmiruddinHasanuddin University1
Uliadi Barrung LimbongHasanuddin University1
Devy FebriantiHasanuddin University1
Healty HidayantyHasanuddin University1
Hasnawati AmqamHasanuddin University1
Reni SuhelmiHasanuddin University1
Khaeriyah AdriHasanuddin University1
Sarina SarinaUniversitas Muhammadiyah Parepare1
Sudirman NasirHasanuddin University1
Ana Sofiah FitrianihHasanuddin University1
Nabila NabilaHasanuddin University1
Nurhaedar JafarHasanuddin University1
Veni HadjuHasanuddin University1
Abdul SalamHasanuddin University1
Healthy HidayantiHasanuddin University1
Andi Nur HudayahAffiliation unknown1
Ida Leida M. ThahaHasanuddin University1
Usman UsmanPoliteknik Baubau1
Marthen SagrimSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Papua1
Nur Nasry NoorHasanuddin University1
Alimin MaidinHasanuddin University1
Nurhikmah BaharuddinAffiliation unknown1
Muhammad SyafarHasanuddin University1
Darmawansyah DarmawansyahHasanuddin University1
Julia Ningsih RoyaniAffiliation unknown1
Clement LifoiaSolomon Islands National University1
Ani AsramHasanuddin University1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unhas.ac.id/index.php/jkmmunhas/oai, first harvested 2 Nov 2026, last seen 8 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN PESERTA JKN-KIS DI BAGIAN RAWAT JALAN RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA PERSPEKTIF PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Arranury, Zilfadhilah</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Indar, H.</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Thaha, Ridwan M.</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">Kualitas pelayanan pada dasarnya terkait dengan pelayanan yang baik, yaitu suatu sikap atau cara karyawandalam melayani pelanggan atau masyarakat secara memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuihubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta JKN-KIS di bagian rawat jalan RSUDSyekh Yusuf Kabupaten Gowa dari perspektif pelanggan eksternal. Jenis penelitan yang digunakan adalahpenelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah pasienpeserta JKN-KIS di bagian rawat jalan sebanyak 54.489 pasien. Teknik pengambilan sampel pada penelitian inimenggunakan teknik accidental sampling dengan besar sampel 369 orang. Analisis data yang dilakukan adalahunivariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa ada hubungan kualitaspelayanan variabel kehandalan (p= 0,032), jaminan (0,000), bukti fisik (0,027), empati (0,001), dan dayatanggap (0,000) terhadap kepuasan pasien di bagian rawat jalan RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa Tahun2018. Diharapkan semua variabel kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan pasien lebihdiperhatikan dan dijadikan tolak ukur dalam peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Public Health Faculty, Hasanuddin University</dc:publisher>
	<dc:date>2019-12-24</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unhas.ac.id/index.php/jkmmunhas/article/view/8822</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.30597/jkmm.v1i3.8822</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim; Vol. 1 No. 3: Agustus 2018</dc:source>
	<dc:source>2599-1167</dc:source>
	<dc:source>10.30597/jkmm.v1i3</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unhas.ac.id/index.php/jkmmunhas/article/view/8822/4570</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2019 Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim</dc:rights>
</oai_dc:dc>