Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Journal

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN PELAYANAN RAWAT JALAN RSUD HAJI MAKASSAR: The Influence of Brand Image on the Decision to Use Outpatient Services at Haji Hospital Makassar

Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH) · Vol. 3 No. 2 (2022) · pp. 179–190

DOI
10.30597/hjph.v3i2.21914
ISSN
2721-2408
Published
2022-12-24
Publisher
Faculty of Public Health, Hasanuddin University, Makassar
Language
en
License
creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

Abstract

Brand image sangat diperlukan dalam mengevaluasi pelayanan karena dapat mempengaruhi persepsi dan keputusan pasien. Menurunnya angka kunjungan pasien adalah salah satu tanda bahwa pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan dan keinginannya oleh karena itu di era globalisasi khususnya pada pelayanan kesehatan yang semakin ketat pengaruh brand image terhadap keputusan pasien terhadap rumah sakit menjadi pokok permasalahan yang penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan pasien untuk menggunakan layanan kesehatan pada instalasi rawat jalan RSUD Haji Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2022. Metode pengambilan sampel adalah dengan besar sampel sebanyak 95 orang. Alat pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dan penyajian data berupa tabel disertai narasi. Terdapat pengaruh antara brand image yang terdiri dari variabel lingkungan fisik (p=0,000), karyawan (p=0,000), dan pelayanan yang diberikan (p=0,000) terhadap keputusan pasien dengan uji Chi-square di temukan bahwa p-value 0,05). Hasil uji regresi linear berganda mengatakan bahwa dimensi yang paling berpengaruh adalah variabel lingkungan fisik dengan nilai signifikan 0,023 < 0,050. Terdapat pengaruh yang signifikan antara dimensi lingkungan fisik, karyawan, dan pelayanan yang diberikan terhadap keputusan pasien menggunakan layanan kesehatan. Saran untuk pihak rumah sakit agar memperbaiki pelayanan yang ada di rumah sakit dengan memperhatikan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang diharapkan pasien.

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 97 co-authorship links · 21 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Hasanuddin University
  • Universitas Halu Oleo
  • Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
  • Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Makassar
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Dian Saputra MarzukiHasanuddin University3
Nurmaladewi NurmaladewiUniversitas Halu Oleo2
Esti AstutyAffiliation unknown2
Burhanuddin BaharHasanuddin University2
Alimin MaidinHasanuddin University2
Nurhayani NurhayaniHasanuddin University2
Suci RahmadaniHasanuddin University2
Yasnani YasnaniUniversitas Halu Oleo1
La Dupai La DupaiAffiliation unknown1
Junaid JunaidUniversitas Halu Oleo1
Suhadi SuhadiUniversitas Halu Oleo1
Samuel Tandi SallaKementerian Kesehatan Republik Indonesia1
Andi ZuklifliHasanuddin University1
Syamsiar Siang RussengHasanuddin University1
Nurul AnisaAffiliation unknown1
Dian Rezki WijayaHasanuddin University1
Andi Zulkifli AbdullahHasanuddin University1
Arifin SewengHasanuddin University1
Fadilah FadilahAffiliation unknown1
Fridawaty RivaiHasanuddin University1
Marsella Wahyuni OliiHasanuddin University1
Hasanuddin IshakHasanuddin University1
Kuntum Hartomo PujosiswantoHasanuddin University1
Alfiah Ramadhani AmranHasanuddin University1
Zul Fatiha LukmayaniHasanuddin University1
Hasna Ghaida MuthmainnahHasanuddin University1
Syukma EkawatiHasanuddin University1
Nurun NisaaHasanuddin University1
Intan FatmasariAffiliation unknown1
Indar IndarHasanuddin University1
Millah MutmainnahAffiliation unknown1
Balqis BalqisHasanuddin University1
Ridwan M. ThahaHasanuddin University1
Julia Ningsih RoyaniAffiliation unknown1
Muhammad Yusri AbadiHasanuddin University1
Ryryn SuryamanSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Makassar1
Suhadi SuhadiUniversitas Halu Oleo1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unhas.ac.id/index.php/hjph/oai, first harvested 2 Nov 2026, last seen 8 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN PELAYANAN RAWAT JALAN RSUD HAJI MAKASSAR: The Influence of Brand Image on the Decision to Use Outpatient Services at Haji Hospital Makassar</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Chairunnisa, Siti Fadia </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Darmawansyah, Darmawansyah</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Palutturi, Sukri</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Brand image</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Keputusan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Rumah sakit</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">


Brand image sangat diperlukan dalam mengevaluasi pelayanan karena dapat mempengaruhi persepsi dan keputusan pasien. Menurunnya angka kunjungan pasien adalah salah satu tanda bahwa pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan dan keinginannya oleh karena itu di era globalisasi khususnya pada pelayanan kesehatan yang semakin ketat pengaruh brand image terhadap keputusan pasien terhadap rumah sakit menjadi pokok permasalahan yang penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan pasien untuk menggunakan layanan kesehatan pada instalasi rawat jalan RSUD Haji Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2022. Metode pengambilan sampel adalah dengan besar sampel sebanyak 95 orang. Alat pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dan penyajian data berupa tabel disertai narasi. Terdapat pengaruh antara brand image yang terdiri dari variabel lingkungan fisik (p=0,000), karyawan (p=0,000), dan pelayanan yang diberikan (p=0,000) terhadap keputusan pasien dengan uji Chi-square di temukan bahwa p-value &amp;lt; 0,05. Variabel yang tidak berpengaruh adalah variabel identitas instansi dengan nilai p=0,131 (p-value &amp;gt;0,05). Hasil uji regresi linear berganda mengatakan bahwa dimensi yang paling berpengaruh adalah variabel lingkungan fisik dengan nilai signifikan 0,023 &amp;lt; 0,050. Terdapat pengaruh yang signifikan antara dimensi lingkungan fisik, karyawan, dan pelayanan yang diberikan terhadap keputusan pasien menggunakan layanan kesehatan. Saran untuk pihak rumah sakit agar memperbaiki pelayanan yang ada di rumah sakit dengan memperhatikan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang diharapkan pasien.


</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Faculty of Public Health, Hasanuddin University, Makassar</dc:publisher>
	<dc:date>2022-12-24</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unhas.ac.id/index.php/hjph/article/view/21914</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.30597/hjph.v3i2.21914</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH); Vol. 3 No. 2: JUNE 2022; 179-190</dc:source>
	<dc:source>2721-2408</dc:source>
	<dc:source>10.30597/hjph.v3i2</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unhas.ac.id/index.php/hjph/article/view/21914/9018</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2022 by author</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/</dc:rights>
</oai_dc:dc>