Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Analisis Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan Perguruan Tinggi dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasisiwa di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang

Professional Administration and Pedagogy in Educational Research · Vol. 1 No. 1 (2026)

ISSN
3165-0228
Published
2026-07-01
Publisher
Universitas Negeri Semarang
Language
eng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian penerapan dimensi HESQUAL, menentukan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Sampel yang telah ditetapkan yakni 110 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan Proportional Random Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan yakni: (1) Confirmatory Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan SmartPLS versi 4; (2) Customer Satisfaction Index (CSI); (3) Importance-Performance Analysis (IPA); (4) Potential Gain in Customer Value (PGCV) dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model HESQUAL merupakan model yang fit untuk mengukur kualitas pelayanan di Perguruan Tinggi, kepuasan mahasiswa berada pada kategori Puas dengan nilai kepuasan 73% dan prioritas perbaikan kualitas pelayanan adalah perhatian dosen kepada mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam memahami materi, dosen perlu menentukan metode belajar yang efektif, memberikan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan rasa percaya diri mahasiswa, staf administrasi membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan, dan informasi alur administrasi akademik yang dilakukan secara online.

Keywords

Collaboration network of the authors

27 authors · 70 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • IPB University
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
WidiyantoAffiliation unknown2
SulhadiAffiliation unknown2
Eka SusantiAffiliation unknown2
Ismiyati IsmiyatiAffiliation unknown1
Aan IkhsanantoAffiliation unknown1
Nina OktarinaAffiliation unknown1
Dian Fithra PermanaAffiliation unknown1
Pingkan Anggia KinaryosihAffiliation unknown1
Putri AliviaAffiliation unknown1
Isfie Sallsa BillaAffiliation unknown1
SumiyatiAffiliation unknown1
Lulu AresaAffiliation unknown1
Arif Wahyu WirawanAffiliation unknown1
IsmiyatiAffiliation unknown1
Asti Agustin Putri MulyantoAffiliation unknown1
Rika Aprilia PurwaningsihAffiliation unknown1
Najwa Abel SwastikaAffiliation unknown1
Lastri UtamiAffiliation unknown1
Indah AnisykurlillahAffiliation unknown1
Ahmad NurkhinAffiliation unknown1
Indah Fajarini Sri WahyuningrumAffiliation unknown1
Hasan MukhibadAffiliation unknown1
KusumantoroAffiliation unknown1
Marimin MariminIPB University1
Naimatul AzizahAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/PAPER/oai, first harvested 5 Nov 2026, last seen 5 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Analisis Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan Perguruan Tinggi dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasisiwa di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Jannah, Sholihatun Nur</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Raharjo, Teguh Hardi</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">HESQUAL</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Student Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Satisfaction Index (CSI)</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Importance-Performance Analysis (IPA)</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en"> Potential Gain in Customer Value (PGCV)</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian penerapan dimensi HESQUAL, menentukan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Sampel yang telah ditetapkan yakni 110 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan Proportional Random Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang  digunakan yakni: (1) Confirmatory Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan SmartPLS versi 4; (2) Customer Satisfaction Index (CSI); (3) Importance-Performance Analysis (IPA); (4) Potential Gain in Customer Value (PGCV) dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model HESQUAL merupakan model yang fit untuk mengukur kualitas pelayanan di Perguruan Tinggi, kepuasan mahasiswa berada pada kategori Puas dengan nilai kepuasan 73% dan prioritas perbaikan kualitas pelayanan adalah perhatian dosen kepada mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam memahami materi, dosen perlu menentukan metode belajar yang efektif, memberikan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan rasa percaya  diri  mahasiswa,  staf  administrasi  membantu  mahasiswa  yang  mengalami  kesulitan,  dan informasi alur administrasi akademik yang dilakukan secara online.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2026-07-01</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/PAPER/article/view/40123</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Professional Administration and Pedagogy in Educational Research; Vol. 1 No. 1 (2026): Professional Administration and Pedagogy in Educational Research</dc:source>
	<dc:source>3165-0228</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/PAPER/article/view/40123/7974</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Professional Administration and Pedagogy in Educational Research</dc:rights>
</oai_dc:dc>