Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan di Kantor Desa Talokwohmojo

Business and Accounting Education Journal · Vol. 6 No. 2 (2025) · pp. 363–375

DOI
10.15294/baej.v6i2.27902
ISSN
2723-4487, 2723-4495
Published
2025-08-27
Publisher
Universitas Negeri Semarang
Language
eng

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Masyarakat terhadap Kepuasan Masyarakat di Balaidesa Talokwohmojo, Kabupaten Blora. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian studi kasus yang dilakukan di Balaidesa Talokwohmojo pada bulan Mei 2025. Populasi adalah seluruh masyarakat desa Talokwohmojo yang pernah mendapatkan pelayanan, dan sampel yang didapatkan berjumlah 107 orang yang diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi dengan menggunakan apliasi SPPS Ver 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat di Balaidesa Talokwohmojo yang dibuktikan dengan perolehan thitung > ttabel yaitu 3,339 > 1,983 dan nilai sig ttabel yaitu 6,581 > 1,983 dan nilai sig t table, namely 3.339> 1.983 and a sig value ttable, namely 6.581 > 1.983 and a sig value < 0.05, namely 0.000.

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 59 co-authorship links · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • IPB University
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Hengky PramusintoAffiliation unknown3
Marimin MariminIPB University2
Bestari Dwi HandayaniAffiliation unknown2
Gagaring PagalungAffiliation unknown1
Anniza LaharAffiliation unknown1
Amiruddin -Affiliation unknown1
AlimuddinAffiliation unknown1
Muhammad AsharyAffiliation unknown1
Abdul Mollah JayaAffiliation unknown1
Cri Wahyuni Brahmi YantiAffiliation unknown1
Teguh Hardi RaharjoAffiliation unknown1
Aan IkhsanantoAffiliation unknown1
Zulfatun Ni'mahAffiliation unknown1
SutarAffiliation unknown1
Srigati SrigatiAffiliation unknown1
Sri Muji SusiloAffiliation unknown1
Anggita Gilang PertiwiAffiliation unknown1
Dwi Endah PrasetyoAffiliation unknown1
Eri KhoiriyahAffiliation unknown1
Farih MansurAffiliation unknown1
Ade RustianaAffiliation unknown1
Hidayah LatifahAffiliation unknown1
Harnanik HarnanikAffiliation unknown1
Mulyani SeptiAffiliation unknown1
S.Martono S.MartonoAffiliation unknown1
Ariesa PrihatantiAffiliation unknown1
Gading PuspaningtyasAffiliation unknown1
Muhsin MuhsinAffiliation unknown1
Hasni RahmawatiAffiliation unknown1
Muwartiningsih MuwartiningsihAffiliation unknown1
Lova LoveianaAffiliation unknown1
Moh Lutfi FadilAffiliation unknown1
Siti NurkhalimahAffiliation unknown1
Saptiana Nata EkaAffiliation unknown1
Masasti SuciAffiliation unknown1
Ana Mariska WulansariAffiliation unknown1
Dias RahmasariAffiliation unknown1
Zulfia MaharaniAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/oai, first harvested 5 Nov 2026, last seen 5 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan di Kantor Desa Talokwohmojo</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Syarifuddin</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Ismiyati, Ismiyati</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Kepercayaan Masyarakat</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Kepuasan Masyarakat</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Kualitas Pelayanan</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Masyarakat terhadap Kepuasan Masyarakat di Balaidesa Talokwohmojo, Kabupaten Blora. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian studi kasus yang dilakukan di Balaidesa Talokwohmojo pada bulan Mei 2025. Populasi adalah seluruh masyarakat desa Talokwohmojo yang pernah mendapatkan pelayanan, dan sampel yang didapatkan berjumlah 107 orang yang diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi dengan menggunakan apliasi SPPS Ver 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat di Balaidesa Talokwohmojo yang dibuktikan dengan perolehan thitung &amp;gt; ttabel yaitu 3,339 &amp;gt; 1,983 dan nilai sig &amp;lt; 0,05 yaitu 0,001. Kepercayaan Masyarakat berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat di Balaidesa Talokwohmojo yang dibuktikan dengan perolehan thitung &amp;gt; ttabel yaitu 6,581 &amp;gt; 1,983 dan nilai sig &amp;lt; 0,05 yaitu 0,000.
 
Abstract
This study aims to determine the effect of Service Quality and Public Trust on Public Satisfaction at Talokwohmojo Village Hall, Blora Regency. This study uses a quantitative approach with a case study research type conducted at Talokwohmojo Village Hall in May 2025. The population is all Talokwohmojo village residents who have received services, and the sample obtained is 107 people taken using the accidental sampling technique. The data analysis technique used is multiple regression analysis, t-test, f-test, and coefficient of determination using the SPPS Ver 29 application. The results of the study indicate that Service Quality has a positive effect on Public Satisfaction at Talokwohmojo Village Hall as evidenced by the acquisition of t count&amp;gt; t table, namely 3.339&amp;gt; 1.983 and a sig value &amp;lt;0.05, namely 0.001. Public Trust has a positive effect on Public Satisfaction at Talokwohmojo Village Hall, as evidenced by the tcount &amp;gt; ttable, namely 6.581 &amp;gt; 1.983 and a sig value &amp;lt; 0.05, namely 0.000.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2025-08-27</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/article/view/27902</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/baej.v6i2.27902</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Business and Accounting Education Journal; Vol. 6 No. 2 (2025): Business and Accounting Education Journal; 363 – 375</dc:source>
	<dc:source>2723-4487</dc:source>
	<dc:source>2723-4495</dc:source>
	<dc:source>10.15294/baej.v6i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/article/view/27902/5903</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Business and Accounting Education Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>