Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Pengaruh Fasilitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Adminitrasi Terpadu (PATEN) Kecamatan Kradenan

Business and Accounting Education Journal · Vol. 6 No. 3 (2026) · pp. 490–502

DOI
10.15294/baej.v6i3.28973
ISSN
2723-4487, 2723-4495
Published
2026-07-26
Publisher
Universitas Negeri Semarang
Language
eng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh fasilitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pengguna layanan administrasi kependudukan dalam program PATEN di Kecamatan Kradenan, Kabupaten Blora. Urgensi penelitian ini terletak pada pentingnya peningkatan kualitas fasilitas dan kinerja pegawai sebagai upaya mewujudkan pelayanan publik yang responsif dan memuaskan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dari 107 responden yang dipilih secara purposive sampling. Penentuan jumlah sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Analisis data dilakukan dengan SPSS 27. Uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas) menunjukkan bahwa seluruh asumsi terpenuhi. Hasil uji regresi linier sederhana menunjukkan t-hitung = 20,209 dan p = 0,000 ( 1,83 dan nilai sig 0,000 < 0,05 untuk variabel kinerja pegawai, artinya fasilitas pelayanan dan kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,795 mengindikasikan bahwa 79,5% variasi kepuasan pengguna dijelaskan oleh fasilitas pelayanan. Kesimpulannya, kenyamanan ruang tunggu, kelengkapan peralatan, dan akses informasi terbukti meningkatkan kepuasan masyarakat. Pemerintah kecamatan disarankan untuk terus menjaga dan memperbaiki fasilitas agar layanan semakin berkualitas.

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 51 co-authorship links · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • IPB University
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Hengky PramusintoAffiliation unknown3
Marimin MariminIPB University2
Bestari Dwi HandayaniAffiliation unknown2
Zulfatun Ni'mahAffiliation unknown1
SyarifuddinAffiliation unknown1
Srigati SrigatiAffiliation unknown1
Sri Muji SusiloAffiliation unknown1
Anggita Gilang PertiwiAffiliation unknown1
Dwi Endah PrasetyoAffiliation unknown1
Eri KhoiriyahAffiliation unknown1
Farih MansurAffiliation unknown1
Ade RustianaAffiliation unknown1
Hidayah LatifahAffiliation unknown1
Harnanik HarnanikAffiliation unknown1
Mulyani SeptiAffiliation unknown1
S.Martono S.MartonoAffiliation unknown1
Ariesa PrihatantiAffiliation unknown1
Gading PuspaningtyasAffiliation unknown1
Muhsin MuhsinAffiliation unknown1
Hasni RahmawatiAffiliation unknown1
Muwartiningsih MuwartiningsihAffiliation unknown1
Lova LoveianaAffiliation unknown1
Moh Lutfi FadilAffiliation unknown1
Siti NurkhalimahAffiliation unknown1
Saptiana Nata EkaAffiliation unknown1
Masasti SuciAffiliation unknown1
Ana Mariska WulansariAffiliation unknown1
Dias RahmasariAffiliation unknown1
Nita RahmawatiAffiliation unknown1
Zuhdan Kamal AbdillahAffiliation unknown1
Dewi Cahyani PurwaningsihAffiliation unknown1
Eka WidhiyartiAffiliation unknown1
Elmawati ElmawatiAffiliation unknown1
Nur’aini Diah SariAffiliation unknown1
Yulita RahmaniaAffiliation unknown1
Toni PrayogoAffiliation unknown1
Dwi Heny Siska PrianiAffiliation unknown1
Amelia Diah AgustinaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/oai, first harvested 5 Nov 2026, last seen 8 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Pengaruh Fasilitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Adminitrasi Terpadu (PATEN) Kecamatan Kradenan</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Sutar</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Ismiyati, Ismiyati</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Fasilitas Pelayanan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Kinerja Pegawai</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Keacamatan Kradenan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Kepuasan Pengguna Layanan PATEN</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh fasilitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pengguna layanan administrasi kependudukan dalam program PATEN di Kecamatan Kradenan, Kabupaten Blora. Urgensi penelitian ini terletak pada pentingnya peningkatan kualitas fasilitas dan kinerja pegawai sebagai upaya mewujudkan pelayanan publik yang responsif dan memuaskan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dari 107 responden yang dipilih secara purposive sampling. Penentuan jumlah sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Analisis data dilakukan dengan SPSS 27. Uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas) menunjukkan bahwa seluruh asumsi terpenuhi. Hasil uji regresi linier sederhana menunjukkan t-hitung = 20,209 dan p = 0,000 (&amp;lt; 0,05) untuk variabel fasiitas pelayanan dan t-hitung=9,050&amp;gt;1,83 dan nilai sig 0,000 &amp;lt; 0,05 untuk variabel kinerja pegawai, artinya fasilitas pelayanan dan kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,795 mengindikasikan bahwa 79,5% variasi kepuasan pengguna dijelaskan oleh fasilitas pelayanan. Kesimpulannya, kenyamanan ruang tunggu, kelengkapan peralatan, dan akses informasi terbukti meningkatkan kepuasan masyarakat. Pemerintah kecamatan disarankan untuk terus menjaga dan memperbaiki fasilitas agar layanan semakin berkualitas.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2026-07-26</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/article/view/28973</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/baej.v6i3.28973</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Business and Accounting Education Journal; Vol. 6 No. 3 (2025): Business and Accounting Education Journal; 490 – 502</dc:source>
	<dc:source>2723-4487</dc:source>
	<dc:source>2723-4495</dc:source>
	<dc:source>10.15294/baej.v6i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/article/view/28973/8205</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2026 Business and Accounting Education Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>