Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Taksi New Atlas Semarang

Management Analysis Journal · Vol. 5 No. 1 (2017)

DOI
10.15294/maj.v5i1.8319
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Published
2017-04-25
Publisher
Universitas Negeri Semarang
Language
eng

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan, brand image, dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah konsumen jasa transportasi taksi New Atlas di Kota Semarang. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik acidental sampling, jumlah responden sebanyak 116 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi dan metode kuesioner. Analisis data menggunakan Path Analyse dengan program SPSS versi 16, dimana variabel yang digunakan meliputi kualitas pelayanan, brand image, harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dengan total pengaruh sebesar 0,316, brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dengan total pengaruh sebesar 0,393, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dengan total pengaruh sebesar 0.481. Simpulan dari penelitian ini terbukti bahwa kepuasan konsumen memiliki peran sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan, brand image, dan harga terhadap loyalitas konsumen. Saran bagi perusahaan adalah perusahaan harus tetap meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga brand image taksi New Atlas, dan harga serta menjaga reputasi perusahaan

Collaboration network of the authors

40 authors · 85 co-authorship links · 1 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • State University of Semarang
  • Institut Teknologi Sepuluh Nopember
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Joko WidodoAffiliation unknown4
Nina OktarinaAffiliation unknown2
Heri YantoAffiliation unknown2
Rusdarti RusdartiAffiliation unknown2
S MartonoAffiliation unknown1
Dewi NovianasariAffiliation unknown1
Suwito Eko PramonoAffiliation unknown1
Nova Mega PersadaAffiliation unknown1
Amin YusufAffiliation unknown1
Ferdinandus LuanAffiliation unknown1
Arief YuliantoState University of Semarang1
Yan Septio Bintoro AndaniAffiliation unknown1
Totok Sumaryanto. FAffiliation unknown1
Jefry Deska SetyawanAffiliation unknown1
Mukhsinatul ArifahAffiliation unknown1
M. HarlanuAffiliation unknown1
Tri Joko RaharjoAffiliation unknown1
Siti MunajiyahAffiliation unknown1
Novita SariAffiliation unknown1
Pipit MeillaniAffiliation unknown1
Muslimun MuslimunAffiliation unknown1
Efa Ariska FitriyaniAffiliation unknown1
Iryana Dewi AstutiAffiliation unknown1
Fahrur RoziInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Sri PujiastutiAffiliation unknown1
Lilis NuryantiAffiliation unknown1
Saras Meilia PuspitasariAffiliation unknown1
Hening UjianingrumAffiliation unknown1
Arifa Miftahul JannahAffiliation unknown1
Dewi Yuniar MagetanaAffiliation unknown1
Rizal Eko WibowoAffiliation unknown1
Maman RachmanAffiliation unknown1
Astri Sulistiani RisnaediAffiliation unknown1
Ari Tri SoegitoAffiliation unknown1
Hindah Wasis HardaningtiastutiAffiliation unknown1
Hilda Dhaniartika Nurma’ardiAffiliation unknown1
M.Syakib Arsalan Citra PurnamaAffiliation unknown1
Sri SetyaningsihAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, first harvested 6 Nov 2026, last seen 6 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Taksi New Atlas Semarang</dc:title>
	<dc:creator>Kusuma Shandra, Metta Padyawati</dc:creator>
	<dc:creator>Murwatiningsih, Murwatiningsih</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan, brand image, dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah konsumen jasa transportasi taksi New Atlas di Kota Semarang. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik acidental sampling, jumlah responden sebanyak 116 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi dan metode kuesioner. Analisis data menggunakan Path Analyse dengan program SPSS versi 16, dimana variabel yang digunakan meliputi kualitas pelayanan, brand image, harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dengan total pengaruh sebesar 0,316, brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dengan total pengaruh sebesar 0,393, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dengan total pengaruh sebesar 0.481. Simpulan dari penelitian ini terbukti bahwa kepuasan konsumen memiliki peran sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan, brand image, dan harga terhadap loyalitas konsumen. Saran bagi perusahaan adalah perusahaan harus tetap meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga brand image taksi New Atlas, dan harga serta menjaga reputasi perusahaan</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2017-04-25</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/8319</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v5i1.8319</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 5 No 1 (2016): Management Analysis Journal</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v5i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/8319/7705</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2017 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>