Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Pengaruh Kualitas Pelayanan,Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen

Management Analysis Journal · Vol. 7 No. 1 (2018) · pp. 110–119

DOI
10.15294/maj.v7i1.20445
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Published
2018-05-28
Publisher
Universitas Negeri Semarang
Language
eng

Abstract

Pengiriman produk berkualitas tinggi adalah kunci sukses di industri apa pun. Baik dalam industri manufaktur dan jasa, kualitas layanan dan produk adalah faktor utama yang mempengaruhi niat pembelian pelanggan dan loyalitas pelanggan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen serta pengaruh tidak langsungnya melalui Kepuasan Konsumen. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 120 konsumen di Kota Semarang dengan teknik pengambilan incidental sampling. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepuasan Konsumen.

Collaboration network of the authors

40 authors · 65 co-authorship links · 5 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Gadjah Mada
  • University of Ulsan
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Muhammad Dzulfikar FauziUniversitas Gadjah Mada2
Reny Eka SariAffiliation unknown2
Chasandra PuspitasariUniversitas Gadjah Mada1
Kasliono KaslionoUniversitas Gadjah Mada1
Wahyu Sri MulyaniUniversitas Gadjah Mada1
Laksono KurnianggoroUniversity of Ulsan1
Joko HariyonoAffiliation unknown1
Agus HarjokoUniversitas Gadjah Mada1
Abdul KholikUniversitas Gadjah Mada1
Suprapto SupraptoUniversitas Gadjah Mada1
Yaqutina Marjani SantosaUniversitas Gadjah Mada1
Agfianto Eko PutraUniversitas Gadjah Mada1
Nur RokhmanUniversitas Gadjah Mada1
Riska Amalia PraptiwiUniversitas Gadjah Mada1
Aliyyah Nur AzhariUniversitas Gadjah Mada1
Cholis MahardhikaAffiliation unknown1
Aida Roihana ZuhroAffiliation unknown1
Amin YusufAffiliation unknown1
Yanuarius Seran FahikAffiliation unknown1
Tri SuminarAffiliation unknown1
Aninda Mawar IntanuariAffiliation unknown1
Siti NurnaningsihAffiliation unknown1
Laela AtikahAffiliation unknown1
Dian ArifianiAffiliation unknown1
Shella PrahastiAffiliation unknown1
Ayu ErawatiAffiliation unknown1
Elizah ElizahAffiliation unknown1
Nuratun ZakiyahAffiliation unknown1
Falilah FalilahAffiliation unknown1
S MartonoAffiliation unknown1
Ariesa PrihartantiAffiliation unknown1
Rusdarti RusdartiAffiliation unknown1
Indah MerakatiAffiliation unknown1
Joko WidodoAffiliation unknown1
Ika Maratus SholekhahAffiliation unknown1
Sucihatiningsih Dian Wisika PrajantiAffiliation unknown1
Mugiono MugionoAffiliation unknown1
Nanda Bella Fidanty ShahnazAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, first harvested 6 Nov 2026, last seen 6 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan,Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen</dc:title>
	<dc:creator>Putera, Adhitya Kelana</dc:creator>
	<dc:creator>Wahyono, Wahyono</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Pengiriman produk berkualitas tinggi adalah kunci sukses di industri apa pun. Baik dalam industri manufaktur dan jasa, kualitas layanan dan produk adalah faktor utama yang mempengaruhi niat pembelian pelanggan dan loyalitas pelanggan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen serta pengaruh tidak langsungnya melalui Kepuasan Konsumen. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 120 konsumen di Kota Semarang dengan teknik pengambilan incidental sampling. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepuasan Konsumen.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2018-05-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20445</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v7i1.20445</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 7 No 1 (2018): Management Analysis Journal; 110-119</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v7i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20445/10912</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2018 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>