Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Pengaruh E-WOM dan Online Customer Reviews terhadap Purchase Decision dengan Customer Trust sebagai Variabel Intervening: Pengguna Lazada di Kota Semarang

Unnes Business Quarterly · Vol. 1 No. 2 (2025) · pp. 12–31

Published
2025-12-17
Publisher
Unnes Business Quarterly
Language
eng

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja, khususnya meningkatnya peran electronic word of mouth (e-WOM) dan online customer reviews sebagai sumber informasi utama sebelum mengambil keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh electronic word of mouth dan online customer reviews terhadap purchase decision baik secara langsung maupun tidak langsung melalui customer trust sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Lazada di Kota Semarang Metode yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan total sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan online customer reviews berpengaruh signifikan terhadap purchase decision dan customer trust. Namun, variabel customer trust tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase decision, sehingga perannya sebagai variabel mediasi antara e-WOM maupun online customer reviews terhadap purchase decision juga dinyatakan tidak signifikan.

Keywords

Collaboration network of the authors

31 authors · 35 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Agus WahyudinAffiliation unknown1
Maylia Pramono SariAffiliation unknown1
Trisni SuryariniAffiliation unknown1
Maylia Pramono SariAffiliation unknown1
Muhammad Fathur RozaqAffiliation unknown1
Zainab AzizahAffiliation unknown1
Fredianaika IstantiAffiliation unknown1
Nadia Ingrida KusumaAffiliation unknown1
Rani Hapsari NindyakiranaAffiliation unknown1
Alfiyah NurainiAffiliation unknown1
Muhammad NahdluddinAffiliation unknown1
Kukuh FamiliarAffiliation unknown1
Budhi Ade SulistyoAffiliation unknown1
Muhammad Hisyam NaufalAffiliation unknown1
Dyah Retno AsmoroAffiliation unknown1
Cici Safita SariAffiliation unknown1
Umi AzizahAffiliation unknown1
Brendan EcstasiaAffiliation unknown1
Fatin FuroidaAffiliation unknown1
Rani RanitasariAffiliation unknown1
Lely SilviaAffiliation unknown1
Chandra BuanaAffiliation unknown1
Isma PuspitasariAffiliation unknown1
Muhammad Arif KurniawanAffiliation unknown1
Aslama Odilak Ma'arifAffiliation unknown1
Fitria AyuningsihAffiliation unknown1
Rossa KhasanahAffiliation unknown1
Valiza Lulu IqlimaAffiliation unknown1
Spica SihombingAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/oai, first harvested 6 Nov 2026, last seen 8 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Pengaruh E-WOM dan Online Customer Reviews terhadap Purchase Decision dengan Customer Trust sebagai Variabel Intervening: Pengguna Lazada di Kota Semarang</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Septina Tamba</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Ida Maftukhah</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Purchase Decision</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Electronic Word of Mouth</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Online Customer Reviews</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Trust</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">E-Commerce</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja, khususnya meningkatnya peran electronic word of mouth (e-WOM) dan online customer reviews sebagai sumber informasi utama sebelum mengambil keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh electronic word of mouth dan online customer reviews terhadap purchase decision baik secara langsung maupun tidak langsung melalui customer trust sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Lazada di Kota Semarang Metode yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan total sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan online customer reviews berpengaruh signifikan terhadap purchase decision dan customer trust. Namun, variabel customer trust tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase decision, sehingga perannya sebagai variabel mediasi antara e-WOM maupun online customer reviews terhadap purchase decision juga dinyatakan tidak signifikan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Unnes Business Quarterly</dc:publisher>
	<dc:date>2025-12-17</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/36123</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Unnes Business Quarterly; Vol. 1 No. 2 (2025): UNNES BUSINESS QUARTERLY; 12-31</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/36123/8121</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Unnes Business Quarterly</dc:rights>
</oai_dc:dc>