Akses terbuka Jurnal
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SAPPA KECAMATAN BELAWA KABUPATEN WAJO
KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen · Vol. 7 No. 2 (2026) · hlm. 11–20
- ISSN
- 2723-1526
- Terbit
- 2026-07-30
- Penerbit
- FEBI UIN Sunan Gunung Djati Bandung
- Bahasa
- eng
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sappa, Kecamatan Belawa, Kabupaten Wajo. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri atas 1.216 pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Sampel penelitian berjumlah 93 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 16,03. Di antara lima dimensi SERVQUAL, dimensi assurance, memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3.34, sedangkan dimensi reliability memperoleh nilai rata-rata terendah sebesar 3,08. Tingkat kepuasan pasien juga berada dalam kategori baik dengan nilai rata-rata, 16,32. Hasil uji regresi linear sederhana menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,012 (<0,05), yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran berpengaruh positif dan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan pada aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati diharapkan bisa meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Sappa.
Kata kunci
Jaringan kolaborasi para penulis
27 penulis · 52 tautan kepenulisan bersama
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| . Rosdiana | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Busnawir . | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Andi Ainun Nadrah Jariyah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Hajrah Hamzah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| A. Audirta Prasetia | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nurafni Oktaviyahnu | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nur Aeny Syahrir | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Masnawaty Sangkala | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Alex A. Lepa | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Jukwati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| irja Sepriyanto Jenmau | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| A. Albaiti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Risky Darma | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Revi Mariska | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Emilia Mustary | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Saidah Saidah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Zainal Said | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Suarning Suarning | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rukiah Rukiah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Suhartina Suhartina | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Qadaruddin | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Ahmad Mustanir | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| A. Astinah Adnan | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Sandi Lubis | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.