Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan · Vol. 12 No. 2 (2020)

DOI
10.55598/jmk.v12i2.14024
ISSN
2685-5151, 2085-0085
Published
2020-07-22
Publisher
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo
Language
eng

Abstract

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah; 2) Mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah; 3) Mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah; 4) Mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah; 5) Mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank Mandiri kc Utama Agung yang berjumlah 75 orang dan semua populasi dijadikan responden. Pengumpulan data menggunakan koesioner. Analisis data dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 2) empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 3) keandalan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4) daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 5) jaminan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Kata Kunci: Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan

Collaboration network of the authors

40 authors · 186 co-authorship links · 8 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Universitas Islam Negeri Ar-Raniry
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Siti Nurjanah AhmadUniversitas Halu Oleo7
La WelendoAffiliation unknown7
Isalman IsalmanAffiliation unknown5
Rahmat MadjidAffiliation unknown5
Patwayati PatwayatiAffiliation unknown4
Fitriah FitriahUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry4
Wayan MustikaAffiliation unknown4
Alida PalilatiAffiliation unknown4
Nurwati NurwatiAffiliation unknown4
Juharsah JuharsahAffiliation unknown4
Hartini HartiniAffiliation unknown3
Ahmad Syarif SukriUniversitas Halu Oleo3
Adnan HakimAffiliation unknown3
Eliyanti Agus MokodompitAffiliation unknown3
Wahyuniati HamidAffiliation unknown3
Endro SukotjoAffiliation unknown3
Nursaban Rommy SulemanAffiliation unknown3
Muh Thahir AzikinAffiliation unknown2
sulha sulhaAffiliation unknown2
Joko RaharjoAffiliation unknown2
Try Sugiyarto SoeparyantoUniversitas Halu Oleo2
Mappa NashrunAffiliation unknown2
Anafi MinmahddunUniversitas Halu Oleo2
Ridwan Syah NuhunUniversitas Halu Oleo2
Baso MursidiAffiliation unknown2
Adris A. PutraAffiliation unknown2
RIdwansyah NuhunAffiliation unknown2
Sriwiyati MahraniAffiliation unknown2
Suhirno SuhirnoAffiliation unknown2
MUHAMMAD TAUFIKAffiliation unknown2
Asrip PuteraAffiliation unknown2
Muhammad MasriAffiliation unknown2
Riski Amalia MadiAffiliation unknown2
Samdin SamdinAffiliation unknown2
Muhammad AlifuddinInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Ahmadi AhmadiInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Laode AnhusadarInstitut Agama Islam Negeri Kendari1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR CABANG UTAMA KENDARI</dc:title>
	<dc:creator>Amsi, Efi</dc:creator>
	<dc:creator>Nasrul, Nasrul</dc:creator>
	<dc:creator>Yusuf, Yusuf</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah  ; 2) Mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah; 3) Mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah; 4) Mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah; 5) Mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Bank Mandiri kc Utama Agung yang berjumlah 75 orang dan semua populasi dijadikan responden. Pengumpulan data menggunakan koesioner. Analisis data dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 2) empati berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 3) keandalan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4) daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 5) jaminan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri kc Utama Kendari. Kata Kunci : Bukti Fisik, Empati, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan </dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Jurusan  Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2020-07-22</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen/article/view/14024</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.55598/jmk.v12i2.14024</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan; Vol 12, No 2 (2020): Edisi Juli</dc:source>
	<dc:source>2685-5151</dc:source>
	<dc:source>2085-0085</dc:source>
	<dc:source>10.55598/jmk.v12i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen/article/view/14024/9777</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2020 Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan</dc:rights>
</oai_dc:dc>