Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KONAWE

Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik · Vol. 10 No. 1 (2019) · pp. 41–50

DOI
10.33772/publica.v10i1.6296
ISSN
2502-5589
Published
2019-02-22
Publisher
Pascasarjana Universitas Halu Oleo
Language
eng

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan publik di RSUD Kabupaten Konawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe tujuan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pimpinan dan pegawai staf rumah sakit serta pasien. Tehnik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan adanya pelayanan yang berkualitas pada unit layanan rawat inap, rawat jalan, instalasi gawat darurat, pelayanan apotik dan pelayanan administrasi dan keuangan. Pelayanan yang berkualitas tersebut ditunjukkan melalui tampilan fisik, reliabilitas, responsivitas, kepastian waktu dan biaya pelayanan, serta empati petugas kepada pasien. Kata-kata kunci: Kualitas pelayanan publik, reliabilitas, responsivitas, empati.

Collaboration network of the authors

40 authors · 92 co-authorship links · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Muhammad AmirUniversitas Halu Oleo2
Syamsul AlamAffiliation unknown2
Zulfiah LarisuUniversitas Halu Oleo2
Makmur KambolongUniversitas Halu Oleo2
Abdul KadirUniversitas Halu Oleo2
Amiruddin TakdaUniversitas Halu Oleo1
La AgusuAffiliation unknown1
Muh AmirUniversitas Halu Oleo1
Najarudin NajarudinAffiliation unknown1
Arifin UthaUniversitas Halu Oleo1
Antasari AntasariAffiliation unknown1
Andi Izmuwardana ManggabaraniAffiliation unknown1
Rabil IkrarAffiliation unknown1
Bahri BahriAffiliation unknown1
Sulsalman SulsalmanAffiliation unknown1
Murdjani KamaluddinAffiliation unknown1
Edi MujahidAffiliation unknown1
Edy SarwonoAffiliation unknown1
Fajarullah FajarullahAffiliation unknown1
Ansar AnsarAffiliation unknown1
Eka SuaibUniversitas Halu Oleo1
Andriani MuliadiAffiliation unknown1
Jopang JopangUniversitas Halu Oleo1
Suharto SuhartoAffiliation unknown1
Basri BasriAffiliation unknown1
Nina TrisnawatiAffiliation unknown1
Sumarlin SumarlinUniversitas Halu Oleo1
Bahtiar BahtiarUniversitas Halu Oleo1
Mohammad Nuh IbrahimAffiliation unknown1
Laode HuliAffiliation unknown1
Hartina HardiAffiliation unknown1
La Ode Muhammad ElwanUniversitas Halu Oleo1
Wa Ode Aldzi FahmiAffiliation unknown1
Suci Yanti Ramadani AnwarAffiliation unknown1
Erni QomariyahAffiliation unknown1
Teto LimbongAffiliation unknown1
Milyani MilyaniAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/publika/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KONAWE</dc:title>
	<dc:creator>Abidin, Diah Safitri</dc:creator>
	<dc:creator>Banga, Wempy</dc:creator>
	<dc:creator>Gunawan, Gunawan</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan publik di RSUD Kabupaten Konawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe tujuan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pimpinan dan pegawai staf rumah sakit serta pasien. Tehnik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan adanya pelayanan yang berkualitas pada unit layanan rawat inap, rawat jalan, instalasi gawat darurat, pelayanan apotik dan pelayanan administrasi dan keuangan. Pelayanan yang berkualitas tersebut ditunjukkan melalui tampilan fisik, reliabilitas, responsivitas, kepastian waktu dan biaya pelayanan, serta empati petugas kepada pasien. Kata-kata kunci: Kualitas pelayanan publik, reliabilitas, responsivitas, empati.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Pascasarjana Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2019-02-22</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/publika/article/view/6296</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.33772/publica.v10i1.6296</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik; Vol 10, No 1 (2019): Jurnal Publica Vol 10 No 1; 41-50</dc:source>
	<dc:source>2502-5589</dc:source>
	<dc:source>10.33772/publica.v10i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/publika/article/view/6296/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 Publica (Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik)</dc:rights>
</oai_dc:dc>