Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Relationship between Quality of Health Services and Satisfaction of National Health Insurance Participant in the District Hospital of North Buton in 2018

MEDULA (JURNAL ILMIAH FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS HALU OLEO) · Vol. 6 No. 3 (2019)

DOI
10.46496/medula.v6i3.9645
ISSN
2443-0218, 2339-1006
Published
2019-11-28
Publisher
Halu Oleo University
Language
eng

Abstract

ABSTRACTLatar Belakang: Kualitas layanan kesehatan merupakan upaya yang dilakukan oleh petugas kesehatan, dokter, perawat, dan paramedis lainnya dalam hal memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan penyediaan pengiriman untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas layanan kesehatan yang diberikan terdiri dari aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan danempati. Tujuan Penelitian: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan peserta Asuransi Kesehatan Nasional di RSUD Buton Utara. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode analitik-observasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang berpartisipasi dalam Asuransi Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Kabupaten Buton Utara dari Agustus hingga September 2018 dengan populasi 64. Dengan sampel 55 sampel diambil menggunakan metode accidental sampling. Data tentang kualitas layanan dan kepuasan pasien diperoleh melalui kuesioner. Analisis data menggunakan metode uji korelasi Spearman rank dan dianggap signifikan jika p 0,05. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari dimensi reliabilitas, yaitu p -value 0,000 (0,05), dari dimensi responsi yaitu p-value 0,000 (0,05), dimensi jaminan adalah p-value 0,000 (0,05)), dan dari dimensi empati itu adalah nilai p-value 0,000 (0,05) sedangkan pada dimensi buktifisik yang diperoleh p-value adalah 0,000 (0,05). Dalam penelitian ini diperoleh responden yang menyatakan puas dengan pelayanan kesehatan dengan persentase 80,0% sedangkan mereka yang menyatakan ketidakpuasannya dengan persentase 20,0%. Simpulan: simpulan dari penelitian ini, terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan peserta Asuransi Kesehatan Nasional di RSUD Buton Utara. Kata Kunci: bukti fisik, jaminan, keandalan, kepuasan pasien, pasien JKN

Collaboration network of the authors

12 authors · 23 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Amiruddin EsoUniversitas Halu Oleo1
Sakir SakirAffiliation unknown1
Suwarjoyowirayatno SuwarjoyowirayatnoAffiliation unknown1
Shalawatun Amaliah FatimahAffiliation unknown1
Mita Gebriella IntheAffiliation unknown1
Shendyca Zilma NurzafaniAffiliation unknown1
Hasniah BombangAffiliation unknown1
Nina IndriyaniAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/medula/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Relationship between Quality of Health Services and Satisfaction of National Health Insurance Participant in the District Hospital of North Buton in 2018</dc:title>
	<dc:creator>Pratiwi, Asmarani Dian</dc:creator>
	<dc:creator>N, Nina Indriyani</dc:creator>
	<dc:creator>Astrada, Erik</dc:creator>
	<dc:creator>Rhenislawaty, Rhenislawaty</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">ABSTRACTLatar Belakang: Kualitas layanan kesehatan merupakan upaya yang dilakukan oleh petugas kesehatan, dokter, perawat, dan paramedis lainnya dalam hal memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan penyediaan pengiriman untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas layanan kesehatan  yang  diberikan  terdiri  dari  aspek  bukti  fisik,  keandalan, daya  tanggap,  jaminan  danempati. Tujuan Penelitian: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan peserta Asuransi Kesehatan Nasional di RSUD Buton Utara. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode analitik-observasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang berpartisipasi dalam Asuransi Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Kabupaten  Buton Utara  dari Agustus hingga September 2018 dengan populasi 64. Dengan sampel 55 sampel diambil menggunakan metode accidental sampling. Data tentang kualitas layanan dan kepuasan pasien diperoleh melalui kuesioner. Analisis data menggunakan metode uji korelasi Spearman rank dan dianggap signifikan jika p 0,05. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari dimensi reliabilitas, yaitu p -value 0,000 (0,05), dari dimensi responsi yaitu p-value 0,000 (0,05), dimensi jaminan adalah p-value 0,000 (0,05)), dan dari dimensi empati itu adalah nilai p-value 0,000 (0,05) sedangkan pada dimensi buktifisik yang diperoleh p-value adalah 0,000 (0,05). Dalam penelitian ini diperoleh responden yang menyatakan puas dengan pelayanan kesehatan dengan persentase 80,0% sedangkan mereka yang menyatakan ketidakpuasannya dengan persentase 20,0%. Simpulan: simpulan dari penelitian ini, terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan peserta Asuransi Kesehatan Nasional di RSUD Buton Utara. Kata Kunci: bukti fisik, jaminan, keandalan, kepuasan pasien, pasien JKN</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Halu Oleo University</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2019-11-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/medula/article/view/9645</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.46496/medula.v6i3.9645</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">MEDULA (JURNAL ILMIAH FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS HALU OLEO); Vol 6, No 3 (2019): Edisi Suplemen</dc:source>
	<dc:source>2443-0218</dc:source>
	<dc:source>2339-1006</dc:source>
	<dc:source>10.46496/medula.v6i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/medula/article/view/9645/6845</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 MEDULA</dc:rights>
</oai_dc:dc>