Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

MEMUASKAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN

Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO) · Vol. 5 No. 3 (2021) · pp. 589–597

DOI
10.33772/jumbo.v5i3.22685
ISSN
2502-4175
Published
2021-12-30
Publisher
Pascasarjana Universitas Halu Oleo
Language
eng

Abstract

Kepuasan pelanggan penting bagi restorankarena merupakan syarat yang perlu dipenuhi agar pelanggan tidak meninggalkan rumah makan dan beralih ke rumah makan lain. Salah satu factor penting untuk memuaskan pelanggan adalah memberikan layanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dalam memuaskan pelanggan rumah makan. Penelitian ini dilakukan pada 135 pelanggan rumah makan padang “Sederhana” di kota Kendari. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, emphaty, reliability, responsiveness dan assurance baik secara parsial maupun simultan memiliki peran yang signifikan dalam memuaskan pelanggan

Collaboration network of the authors

40 authors · 179 co-authorship links · 5 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Universiti Teknologi MARA
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
HS GusnawatyAffiliation unknown7
Asniah AsniahUniversitas Halu Oleo6
Andi KhaeruniUniversitas Halu Oleo5
Isalman IsalmanAffiliation unknown5
Asmar HasanUniversitas Halu Oleo4
Hartini HartiniAffiliation unknown4
Gusnawaty HSUniversitas Halu Oleo3
SYAIR SYAIRUniversitas Halu Oleo3
Rahmat MadjidAffiliation unknown3
Alida PalilatiAffiliation unknown3
Adnan HakimAffiliation unknown3
Juharsah JuharsahAffiliation unknown3
Muhammad MasriAffiliation unknown3
Vit Neru SatrahUniversitas Halu Oleo2
RAHAYU MAffiliation unknown2
Muhammad BotekUniversitas Halu Oleo2
Rahayu M Rahayu MAffiliation unknown2
Gusnawaty HS Gusnawaty HSAffiliation unknown2
Nasrul NasrulUniversitas Halu Oleo2
Nurwati NurwatiAffiliation unknown2
La HataniAffiliation unknown2
Wahyuniati HamidAffiliation unknown2
Endro SukotjoAffiliation unknown2
Suhirno SuhirnoAffiliation unknown2
Yusuf MontunduAffiliation unknown2
Ibnu HajarUniversiti Teknologi MARA2
Ansir AnsirAffiliation unknown2
Muhammad AlifuddinInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Ahmadi AhmadiInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Laode AnhusadarInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
AGUNG YUSWANAUniversitas Halu Oleo1
SUBHAN FITRATUL HAQAffiliation unknown1
NUR ISNAINI ULFAAffiliation unknown1
Rachmawati HasidUniversitas Halu Oleo1
Ahmad SainulAffiliation unknown1
La Ode Santiaji BandeAffiliation unknown1
Serli RatuAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/JUMBO/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">MEMUASKAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS LAYANAN</dc:title>
	<dc:creator>Yusuf, Yusuf</dc:creator>
	<dc:creator>Mustamin, Hastuti</dc:creator>
	<dc:creator>Taufik, Muhammad</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US"></dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Kepuasan pelanggan penting bagi restorankarena merupakan syarat yang perlu dipenuhi agar pelanggan tidak meninggalkan rumah makan dan beralih ke rumah makan lain. Salah satu factor penting untuk memuaskan pelanggan adalah memberikan layanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas layanan dalam memuaskan pelanggan rumah makan. Penelitian ini dilakukan pada 135 pelanggan rumah makan padang “Sederhana” di kota Kendari. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan kualitas layanan yang terdiri dari tangible, emphaty, reliability, responsiveness dan assurance baik secara parsial maupun simultan memiliki peran yang signifikan dalam memuaskan pelanggan</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Pascasarjana Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2021-12-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JUMBO/article/view/22685</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.33772/jumbo.v5i3.22685</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO); Vol 5, No 3 (2021): Jurnal Jumbo Vol. 5 No. 3; 589-597</dc:source>
	<dc:source>2502-4175</dc:source>
	<dc:source>10.33772/jumbo.v5i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JUMBO/article/view/22685/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2021 Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO)</dc:rights>
</oai_dc:dc>