Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta Didik

Haryanti, Ayuni Tri; Suryani, Nanik; Rozi, Fahrur

doi:10.15294/eeaj.v8i3.34955

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta Didik

Economic Education Analysis Journal · Vol. 8 No. 3 (2019) · hlm. 1260–1274

DOI: 10.15294/eeaj.v8i3.34955
ISSN: 2502-356X, 2252-6544
Terbit: 2019-11-26
Penerbit: Universitas Negeri Semarang
Bahasa: eng

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 237 peserta didik pada kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain kausalitas. Total sampel 149 peserta didik dengan cluster random sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Secara simultan kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara sebesar 65,9%. Kemudian berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 6,25%, citra sekolah berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 19,80%, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 13,99%.

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 80 tautan kepenulisan bersama · 12 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

Institut Teknologi Sepuluh Nopember
University of Brawijaya
Universitas Muhammadiyah Malang
Universitas Muhammadiyah Gresik
State University of Semarang
Afiliasi tidak diketahui

Organisasi berbeda
Organisasi sama
Afiliasi tidak diketahui
Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel

Tampilkan sebagai tabel

Rekan penulis	Organisasi	Artikel bersama
Muhsin Muhsin	Afiliasi tidak diketahui	4
Farid Sukmana	Universitas Muhammadiyah Gresik	2
Diana Purwitasari	Institut Teknologi Sepuluh Nopember	2
Satrio Hadi Wijoyo	University of Brawijaya	2
Septiyan Andika Isanta	Universitas Muhammadiyah Malang	2
Niken Subekti	State University of Semarang	2
Heru Setyanto	Afiliasi tidak diketahui	2
Sonika Maulana	Afiliasi tidak diketahui	2
Rifa’atunnisa Rifa’atunnisa	Afiliasi tidak diketahui	2
Juhadi Juhadi	Afiliasi tidak diketahui	2
Hendi Pratama	Afiliasi tidak diketahui	2
Dwi Anggani Linggar Bharati	Afiliasi tidak diketahui	2
Abdurrahman Faridi	Afiliasi tidak diketahui	2
Joko Widodo	Afiliasi tidak diketahui	2
Heri Yanto	Afiliasi tidak diketahui	2
Rusdarti Rusdarti	Afiliasi tidak diketahui	2
Chastine Fatichah	Institut Teknologi Sepuluh Nopember	1
Yufis Azhar	Universitas Muhammadiyah Malang	1
Admaja Dwi Herlambang	University of Brawijaya	1
Amelia Widihastutik	Afiliasi tidak diketahui	1
Yohana Setyani	Afiliasi tidak diketahui	1
Luluâ€™ Endah Khariri	Afiliasi tidak diketahui	1
Atun Sri Rejeki	Afiliasi tidak diketahui	1
Yulianti Yulianti	Afiliasi tidak diketahui	1
Baruna Rizky Perdana	Afiliasi tidak diketahui	1
Linda Yuliani	Afiliasi tidak diketahui	1
Nita Liyasari	Afiliasi tidak diketahui	1
Ahmad Saeroji	Afiliasi tidak diketahui	1
Yulia Ratnasari	Afiliasi tidak diketahui	1
Danang Eko Saputro	Afiliasi tidak diketahui	1
Puji Astuti	Afiliasi tidak diketahui	1
Ali Masyhar	Afiliasi tidak diketahui	1
Zulfa Sakhiyya	Afiliasi tidak diketahui	1
Heru Saputra	Afiliasi tidak diketahui	1
Dolendra Paudel	Afiliasi tidak diketahui	1
Sugeng Romadhoni	Afiliasi tidak diketahui	1
Marlina Marlina	Afiliasi tidak diketahui	1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj/oai, pertama di-harvest 5 Nov 2026, terakhir terlihat 5 Nov 2026.

Metadata asli (oai_dc)

<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta Didik</dc:title>
	<dc:creator>Haryanti, Ayuni Tri</dc:creator>
	<dc:creator>Suryani, Nanik</dc:creator>
	<dc:creator>Rozi, Fahrur</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">&amp;nbsp;
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 237 peserta didik pada kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain kausalitas. Total sampel 149 peserta didik dengan cluster random sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Secara simultan kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara sebesar 65,9%. Kemudian berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 6,25%, citra sekolah berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 19,80%, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 13,99%.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2019-11-26</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/34955</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/eeaj.v8i3.34955</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Economic Education Analysis Journal; Vol 8 No 3 (2019): Economic Education Analysis Journal; 1260-1274</dc:source>
	<dc:source>2502-356X</dc:source>
	<dc:source>2252-6544</dc:source>
	<dc:source>10.15294/eeaj.v8i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/34955/14729</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 Economic Education Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>