Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Analisis Kepuasan Pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan Astra Motor Slawi di Kabupaten Tegal

Management Analysis Journal · Vol. 4 No. 4 (2015)

DOI
10.15294/maj.v4i4.8884
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2015-12-05
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

This study aims to describe and analyze the dimensions of responsiveness, reliability, empathy, assurance and physical evidence on the quality of services determine customer satisfaction. The sample in this study amounted to 100 customers. The sampling technique using non-probability sampling with accidental sampling technique. The variables of this study consisted of customer satisfaction and service quality. Analysis of the data used is descriptive analysis. The results showed five dimensions of service quality, the dimensions of responsiveness, reliability, empathy and assurance shows that customers are very satisfied, and to the dimensions of the physical evidence indicates that the customer is not satisfied. This research is expected as input for Astra Motor Slawi Tegal to increase the dimensions of the performance of the physical evidence on the quality of service by providing adequate facilities and infrastructure. Besides the leader is more attention is needed for the arrangement of items in the showroom, interior space and provide the missing clues for each room allowing customers find the space needed.

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 75 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Malang
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Kardoyo KardoyoAfiliasi tidak diketahui3
Muhammad KhafidAfiliasi tidak diketahui2
Wahyu HardyantoAfiliasi tidak diketahui2
Agus WahyudinAfiliasi tidak diketahui2
Narsim NarsimAfiliasi tidak diketahui1
Luluk MasrurohAfiliasi tidak diketahui1
Subagyo SubagyoAfiliasi tidak diketahui1
Witi Muntari MuntariAfiliasi tidak diketahui1
Titi PrihatinAfiliasi tidak diketahui1
Amrun FaidAfiliasi tidak diketahui1
Noor HudallahAfiliasi tidak diketahui1
Anisa Kusuma WahdatiAfiliasi tidak diketahui1
Tri SuminarAfiliasi tidak diketahui1
Arina HaqAfiliasi tidak diketahui1
Sugiyo SugiyoAfiliasi tidak diketahui1
Cheristiyanto CheristiyantoAfiliasi tidak diketahui1
Muhsin MuhsinAfiliasi tidak diketahui1
Sadimin SadiminAfiliasi tidak diketahui1
Achmad RifaiAfiliasi tidak diketahui1
Totok RochanaAfiliasi tidak diketahui1
Maman RachmanAfiliasi tidak diketahui1
Shodiqin ShodiqinAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad SaerojiAfiliasi tidak diketahui1
Rois IndriawanAfiliasi tidak diketahui1
Aldila KrisnaresantiAfiliasi tidak diketahui1
Siti JuwariyahAfiliasi tidak diketahui1
Kustiono KustionoAfiliasi tidak diketahui1
Yuli Kurniawati Sugiyo PranotoAfiliasi tidak diketahui1
Arista RismaningtyasAfiliasi tidak diketahui1
Sri HaryaniAfiliasi tidak diketahui1
Asriyatun FadillahAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad TaufiqState University of Malang1
Liyundira LiyundiraAfiliasi tidak diketahui1
Imaya IndrianiAfiliasi tidak diketahui1
Wienda Velly AndiniAfiliasi tidak diketahui1
Lala Dwi AstutiAfiliasi tidak diketahui1
Eldwidho hanarista fajrinAfiliasi tidak diketahui1
Erni Muji HartutiAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Analisis Kepuasan Pelanggan mengenai Kualitas Pelayanan Astra Motor Slawi di Kabupaten Tegal</dc:title>
	<dc:creator>Ayu, Mutiara</dc:creator>
	<dc:creator>Slamet, Achmad</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">This study aims to describe and analyze the dimensions of responsiveness, reliability, empathy, assurance and physical evidence on the quality of services determine customer satisfaction. The sample in this study amounted to 100 customers. The sampling technique using non-probability sampling with accidental sampling technique. The variables of this study consisted of customer satisfaction and service quality. Analysis of the data used is descriptive analysis. The results showed five dimensions of service quality, the dimensions of responsiveness, reliability, empathy and assurance shows that customers are very satisfied, and to the dimensions of the physical evidence indicates that the customer is not satisfied. This research is expected as input for Astra Motor Slawi Tegal to increase the dimensions of the performance of the physical evidence on the quality of service by providing adequate facilities and infrastructure. Besides the leader is more attention is needed for the arrangement of items in the showroom, interior space and provide the missing clues for each room allowing customers find the space needed.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2015-12-05</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/8884</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v4i4.8884</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 4 No 4 (2015): Management Analysis Journal</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v4i4</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/8884/5810</dc:relation>
</oai_dc:dc>