Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Customer Experience dan Brand Image pada Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas

Management Analysis Journal · Vol. 6 No. 1 (2018) · hlm. 83–90

DOI
10.15294/maj.v6i1.16964
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2018-01-22
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Penelitian ini bertujian untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung customer experience, brand image, dan kepuasan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pengunjung Hotel Kesambi Hijau Semarang. Jumlah sampel sebanyak 116 responden dengan purposive sampling melalui kuesioner skala Iterasi. Analisis data menggunakan deskriptif persentase, regresi linier, dan path analysis. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh tidak signifkansecara langsung terhadap kepuasan dan loyalitas. Brand image mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas. Simpulan dari penelitian ini adalah kepuasan mampu memediasi pengaruh customer experience dan brand image terhadap loyalitas.

Jaringan kolaborasi para penulis

24 penulis · 35 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Heri YantoState University of Semarang2
Rusdarti RusdartiAfiliasi tidak diketahui2
Vini Wiratno PutriState University of Semarang1
Angga Pandu WijayaState University of Semarang1
Irnin Miladdyan AiryqState University of Semarang1
Rini Setyo WitiastutiState University of Semarang1
RusdartiState University of Semarang1
Hafizhah Zahra FarhaniAfiliasi tidak diketahui1
Elsa PuspasariAfiliasi tidak diketahui1
Umam Aries SetiawanAfiliasi tidak diketahui1
Roudhotul JannahAfiliasi tidak diketahui1
Reda PrasetyaAfiliasi tidak diketahui1
Wahyu Eka WingsatiAfiliasi tidak diketahui1
Kuswanti KuswantiAfiliasi tidak diketahui1
David FirmansyahState University of Semarang1
Yogi SaputroAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Zaenal AryiantoAfiliasi tidak diketahui1
Sirly AmriAfiliasi tidak diketahui1
Lailatul MaqhfirohAfiliasi tidak diketahui1
Helmi SofianaAfiliasi tidak diketahui1
Yenny KurniawatiAfiliasi tidak diketahui1
Bella Cahyu SernandaAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Customer Experience dan Brand Image pada Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas</dc:title>
	<dc:creator>Ernawati, Novi</dc:creator>
	<dc:creator>Prihandono, Dorojatun</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujian untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung customer experience, brand image, dan kepuasan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pengunjung Hotel Kesambi Hijau Semarang. Jumlah sampel sebanyak 116 responden dengan purposive sampling melalui kuesioner skala Iterasi. Analisis data menggunakan deskriptif persentase, regresi linier, dan path analysis. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh tidak signifkansecara langsung terhadap kepuasan dan loyalitas.&amp;nbsp; Brand image mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas. Simpulan dari penelitian ini adalah kepuasan mampu memediasi pengaruh customer experience dan brand image terhadap loyalitas.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2018-01-22</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/16964</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v6i1.16964</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 6 No 1 (2017): Management Analysis Journal; 83-90</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v6i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/16964/9899</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2018 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>