Jurnal
Pengaruh Penanganan Kegagalan Layanan, Kepercayaan dan Gaya Hidup terhadap Minat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen
Management Analysis Journal · Vol. 6 No. 2 (2018) · hlm. 195–205
- ISSN
- 2502-1451, 2252-6552
- Terbit
- 2018-01-22
- Penerbit
- Universitas Negeri Semarang
- Bahasa
- eng
Abstrak
Penanganan kegagalan layanan merupakan upaya yang telah dilakuakn oleh Hypermart Paragon Semarang sebagai upaya meningkatkan kepuasan konsumen untuk mendorong minat pembelian ulang. Penelitian ini juga bertujuan untuk menemukan pengaruh penanganan kegagalan layanan, kepercayaan, dan gaya hidup terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Hypermart Paragon Semarang yang tidak diketahui jumlahnya. Dengan rumus iterasi, diperoleh jumlah sampel sebanyak 115 responden menggunakan teknik pengambilan sampel random sampling. Metode analisis data menggunakan uji parsial dan uji analisis jalur melalui bantuan program IBM SPSS 23.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 7 hipotesis yang diajukan, terdapat 5 hipotesis yang dapat diterima. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa kepercayaan, gaya hidup dan kepuasan berpengaruh pada minat pembelian ulang secara parsial, sedangkan penanganan kegagalan layanan tidak berpengaruh. Sementara itu, penanganan kegagalan layanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang melalui kepuasan konsumen. Adapun variabel gaya hidup tidak berpengaruh terhadap minat pembelian ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
Jaringan kolaborasi para penulis
40 penulis · 69 tautan kepenulisan bersama
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- University of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Rusdarti Rusdarti | Afiliasi tidak diketahui | 3 |
| Heri Yanto | Afiliasi tidak diketahui | 3 |
| Amin Yusuf | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Ardea Yoga Oktarya Gamma | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Vini Wiratno Putri | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Angga Pandu Wijaya | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Irnin Miladdyan Airyq | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rini Setyo Witiastuti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| kris Brantas Abiprayu | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Ihlashul’ Amal | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Fathimatuz Zahro | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Zulnaidi Yaacob | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Euis Soliha | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Candra Kusuma Nurrahman | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rusdarti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Hafizhah Zahra Farhani | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Elsa Puspasari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Bayu Setyaji | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Umam Aries Setiawan | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Roudhotul Jannah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Reda Prasetya | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Widya Prananta | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Bogy Febriatmoko | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Bayu Wiratama | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nanang Dwi Praatmana | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Novi Ernawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Kuswanti Kuswanti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nur Khikmah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| David Firmansyah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Yogi Saputro | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Feni Ermawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Zaenal Aryianto | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Sirly Amri | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Lailatul Maqhfiroh | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Helmi Sofiana | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Yenny Kurniawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nurul Fatimah | University of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur | 1 |
| Bella Cahyu Sernanda | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.