Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan

Management Analysis Journal · Vol. 7 No. 1 (2018) · hlm. 120–128

DOI
10.15294/maj.v7i1.20638
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2018-05-28
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan KRL Jabodetabek. Dengan menggunakan metode iterasi diperoleh sampel sebanyak 116 responden pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) di Stasiun Manggarai, Jakarta. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangggan, dan perceievd value menjadi variabel yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan mampu memediasi kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan.

Jaringan kolaborasi para penulis

24 penulis · 35 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Heri YantoState University of Semarang2
Rusdarti RusdartiAfiliasi tidak diketahui2
Vini Wiratno PutriState University of Semarang1
Angga Pandu WijayaState University of Semarang1
Irnin Miladdyan AiryqState University of Semarang1
Rini Setyo WitiastutiState University of Semarang1
RusdartiState University of Semarang1
Hafizhah Zahra FarhaniAfiliasi tidak diketahui1
Elsa PuspasariAfiliasi tidak diketahui1
Umam Aries SetiawanAfiliasi tidak diketahui1
Roudhotul JannahAfiliasi tidak diketahui1
Reda PrasetyaAfiliasi tidak diketahui1
Novi ErnawatiAfiliasi tidak diketahui1
Wahyu Eka WingsatiAfiliasi tidak diketahui1
Kuswanti KuswantiAfiliasi tidak diketahui1
Yogi SaputroAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Zaenal AryiantoAfiliasi tidak diketahui1
Sirly AmriAfiliasi tidak diketahui1
Lailatul MaqhfirohAfiliasi tidak diketahui1
Helmi SofianaAfiliasi tidak diketahui1
Yenny KurniawatiAfiliasi tidak diketahui1
Bella Cahyu SernandaAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan</dc:title>
	<dc:creator>Firmansyah, David</dc:creator>
	<dc:creator>Prihandono, Dorojatun</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan KRL Jabodetabek. Dengan menggunakan metode iterasi diperoleh sampel sebanyak 116 responden pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) di Stasiun Manggarai, Jakarta. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangggan, dan perceievd value menjadi variabel yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan mampu memediasi kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2018-05-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20638</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v7i1.20638</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 7 No 1 (2018): Management Analysis Journal; 120-128</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v7i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20638/10913</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2018 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>