Jurnal
Customer Satisfaction as the Mediating Influence of Service Recovery, Perceived Quality, and Price Fairness on Indihome Triple Play Services to Customer Loyalty
Management Analysis Journal · Vol. 8 No. 3 (2019) · hlm. 275–283
- ISSN
- 2502-1451, 2252-6552
- Terbit
- 2019-09-20
- Penerbit
- Universitas Negeri Semarang
- Bahasa
- eng
Abstrak
The development of telecominications business is currently growing rapidly which makes many telecommunications companies compete to provide the best service to customers, so they are not eliminated from competition. This study aims to examine how the effect of service recovery, perceived quality, and price fairness on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable. The population in this study were the consumers of indiHome Datel Purbalingga. The samppling technique that is used is the purposive sampling method, samples that can be taken with an Slovin formula. The method of the data collection used in this study is documentation and questionnaires. Partial analysis and path analysis using the IBM SPSS 16 program is used as data analysis. The results of the study show that the service recovery and customer satisfaction has a positive and significant direct influence on the costumer loyalty. However, perceived quality and price fairness do not have a direct and significant influence on the customer loyalty. Path analysis shows that customer satisfaction can mediate service recovery, perceived quality, and price fairness on the customer loyalty. The suggestions for companies is to optimize their service in terms of improvemment to network hardware and software so that there is no interference with indiHome triple play services. For further researchers tp examine different subjects and add other variabels that can affect customer loyalty.
Jaringan kolaborasi para penulis
40 penulis · 69 tautan kepenulisan bersama
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- University of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Rusdarti Rusdarti | Afiliasi tidak diketahui | 3 |
| Heri Yanto | Afiliasi tidak diketahui | 3 |
| Amin Yusuf | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Ardea Yoga Oktarya Gamma | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Vini Wiratno Putri | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Angga Pandu Wijaya | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Irnin Miladdyan Airyq | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rini Setyo Witiastuti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| kris Brantas Abiprayu | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Ihlashul’ Amal | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Fathimatuz Zahro | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Zulnaidi Yaacob | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Euis Soliha | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Candra Kusuma Nurrahman | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rusdarti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Hafizhah Zahra Farhani | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Elsa Puspasari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Bayu Setyaji | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Umam Aries Setiawan | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Roudhotul Jannah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Reda Prasetya | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Widya Prananta | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Bogy Febriatmoko | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Bayu Wiratama | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nanang Dwi Praatmana | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Novi Ernawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Wahyu Eka Wingsati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Kuswanti Kuswanti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nur Khikmah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| David Firmansyah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Yogi Saputro | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Feni Ermawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Zaenal Aryianto | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Sirly Amri | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Lailatul Maqhfiroh | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Yenny Kurniawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nurul Fatimah | University of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur | 1 |
| Bella Cahyu Sernanda | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.