Analisis Strategi Penanganan Keluhan Konsumen Indihome Pada PT. Telkom Cabang Kota Kendari

Fitriani, Fitriani; Tawai, Adrian; Yusnita, Yusnita

doi:10.52423/bujab.v8i2.47243

Open access Journal

Analisis Strategi Penanganan Keluhan Konsumen Indihome Pada PT. Telkom Cabang Kota Kendari

Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis · Vol. 8 No. 2 (2024) · pp. 672–692

DOI: 10.52423/bujab.v8i2.47243
ISSN: 2503-1406
Published: 2024-02-13
Publisher: Universitas Halu Oleo
Language: eng
License: creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui lebih jauh tentang PT. Strategi Penanganan Pengaduan Konsumen Indihome Telkom Kendari. Dalam penelitian ini, pendekatan kualitatif-deskriptif digunakan untuk mencari dan menemukan pemahaman atau pemahaman tentang fenomena dalam setting konteks tertentu, dengan ruang lingkup penelitian adalah Kantor Plasa Telkom Kota Kendari, dengan fokus penelitian pada strategi mengatasi keluhan konsumen indihome. di Plasa Telkom Kantor Kota Kendari. dan menjadikan pimpinan PT. Telkom Cabang Kota Kendari dan dua orang pegawai Plasa Telkom Kota Kendari sebagai informan penelitian sesuai dengan kriteria penelitian. Dalam penelitian ini, pendekatan observasi dan wawancara digunakan untuk memperoleh data. Dalam penelitian ini, teknik analisis data digunakan untuk mengungkapkan signifikansi data penelitian dengan mengumpulkan data menurut kategori tertentu dan menempatkannya melalui tiga tahap: reduksi data, penyajian atau penyajian data, dan kesimpulan atau verifikasi. Berdasarkan temuan penelitian ini, Plasa Telkom Kendari telah menerapkan strategi untuk mengatasi keluhan konsumen yang meliputi empati terhadap pelanggan yang tidak puas, kecepatan dalam menjawab keluhan, keadilan dalam menyelesaikan keluhan, dan kemudahan menghubungi perusahaan. Dimana empati sangat penting dalam menjalin hubungan baik dengan konsumen, menjalankan program penanganan pengaduan sesuai SOP perusahaan agar penanganan dapat dilakukan dengan cepat, keadilan mengacu pada kontrak berlangganan antara Telkom Kendari Plaza dengan konsumen dan penyediaan Call center dan media sosial oleh Plasa Telkom Kendari yang dapat memudahkan perusahaan menghubungi konsumen.

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 84 co-authorship links · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

Universitas Halu Oleo
Affiliation unknown

Different organisations
Same organisation
Affiliation unknown
Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles

Show as table

Co-author	Organisation	Joint articles
Muhammad Yusuf	Universitas Halu Oleo	7
Dwi Hapsoro	Affiliation unknown	5
Jamal Harimudin	Affiliation unknown	4
Rina Astarika	Affiliation unknown	4
Raihan Raihan	Affiliation unknown	4
Esya Heryana	Affiliation unknown	4
Sartono Sartono	Universitas Halu Oleo	3
La Ode Restele	Affiliation unknown	3
La Ode Muhammad Munadi	Affiliation unknown	3
Deki Zulkarnain	Universitas Halu Oleo	3
Winona Lutfiah	Affiliation unknown	3
La Ode Aslim	Universitas Halu Oleo	2
Joko Joko	Universitas Halu Oleo	2
La Ode Arsad Sani	Universitas Halu Oleo	2
Hairil A Hadini	Affiliation unknown	2
Safrudin Sahar	Universitas Halu Oleo	2
Weka Widayati	Universitas Halu Oleo	2
Arifin Utha	Universitas Halu Oleo	2
Jamal Bake	Affiliation unknown	2
Akbardiansyah Akbardiansyah	Affiliation unknown	2
Ainun Mardiyah Lubis	Affiliation unknown	2
Yulia Anita Siregar	Affiliation unknown	2
Cecilia Novianti Salsinha	Affiliation unknown	2
Agustiansyah Agustiansyah	Affiliation unknown	2
Agus Karyanto	Affiliation unknown	2
Muhammad Anas	Universitas Halu Oleo	1
Erniwati Erniwati	Affiliation unknown	1
Jufri Karim	Universitas Halu Oleo	1
Djafar Mey	Affiliation unknown	1
wa Ode Yusria	Affiliation unknown	1
la Ode Rustam	Affiliation unknown	1
Ahmad Iskandar	Affiliation unknown	1
Ryan Julio Dwi Putra	Universitas Halu Oleo	1
Muh Amir	Universitas Halu Oleo	1
Bakri Yusuf	Universitas Halu Oleo	1
Sarmadan Sarmadan	Affiliation unknown	1
Megawati Asrul Tawulo	Affiliation unknown	1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/oai, first harvested 31 Oct 2026, last seen 8 Nov 2026.

Original metadata (oai_dc)

<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Analisis Strategi Penanganan Keluhan Konsumen Indihome Pada PT. Telkom Cabang Kota Kendari</dc:title>
	<dc:creator>Fitriani, Fitriani</dc:creator>
	<dc:creator>Tawai, Adrian</dc:creator>
	<dc:creator>Yusnita, Yusnita</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US"></dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">strategi, penanganan, keluhan, konsumen</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui lebih jauh tentang PT. Strategi Penanganan Pengaduan Konsumen Indihome Telkom Kendari. Dalam penelitian ini, pendekatan kualitatif-deskriptif digunakan untuk mencari dan menemukan pemahaman atau pemahaman tentang fenomena dalam setting konteks tertentu, dengan ruang lingkup penelitian adalah Kantor Plasa Telkom Kota Kendari, dengan fokus penelitian pada strategi mengatasi keluhan konsumen indihome. di Plasa Telkom Kantor Kota Kendari. dan menjadikan pimpinan PT. Telkom Cabang Kota Kendari dan dua orang pegawai Plasa Telkom Kota Kendari sebagai informan penelitian sesuai dengan kriteria penelitian. Dalam penelitian ini, pendekatan observasi dan wawancara digunakan untuk memperoleh data. Dalam penelitian ini, teknik analisis data digunakan untuk mengungkapkan signifikansi data penelitian dengan mengumpulkan data menurut kategori tertentu dan menempatkannya melalui tiga tahap: reduksi data, penyajian atau penyajian data, dan kesimpulan atau verifikasi.
Berdasarkan temuan penelitian ini, Plasa Telkom Kendari telah menerapkan strategi untuk mengatasi keluhan konsumen yang meliputi empati terhadap pelanggan yang tidak puas, kecepatan dalam menjawab keluhan, keadilan dalam menyelesaikan keluhan, dan kemudahan menghubungi perusahaan. Dimana empati sangat penting dalam menjalin hubungan baik dengan konsumen, menjalankan program penanganan pengaduan sesuai SOP perusahaan agar penanganan dapat dilakukan dengan cepat, keadilan mengacu pada kontrak berlangganan antara Telkom Kendari Plaza dengan konsumen dan penyediaan Call center dan media sosial oleh Plasa Telkom Kendari yang dapat memudahkan perusahaan menghubungi konsumen.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2024-02-13</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US"></dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/article/view/47243</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.52423/bujab.v8i2.47243</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis; Vol 8, No 2 (2023): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis; 672-692</dc:source>
	<dc:source>2503-1406</dc:source>
	<dc:source>10.52423/bujab.v8i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/article/view/47243/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2023 Fitriani Fitriani, Adrian Adrian, Yusnita Yusnita</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>