Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta Didik

Haryanti, Ayuni Tri; Suryani, Nanik; Rozi, Fahrur

doi:10.15294/eeaj.v8i3.34955

Journal

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta Didik

Economic Education Analysis Journal · Vol. 8 No. 3 (2019) · pp. 1260–1274

DOI: 10.15294/eeaj.v8i3.34955
ISSN: 2502-356X, 2252-6544
Published: 2019-11-26
Publisher: Universitas Negeri Semarang
Language: eng

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 237 peserta didik pada kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain kausalitas. Total sampel 149 peserta didik dengan cluster random sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Secara simultan kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara sebesar 65,9%. Kemudian berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 6,25%, citra sekolah berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 19,80%, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 13,99%.

Collaboration network of the authors

40 authors · 80 co-authorship links · 13 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

Institut Teknologi Sepuluh Nopember
University of Brawijaya
Universitas Muhammadiyah Malang
Universitas Muhammadiyah Gresik
State University of Semarang
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI
Affiliation unknown

Different organisations
Same organisation
Affiliation unknown
Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles

Show as table

Co-author	Organisation	Joint articles
Muhsin Muhsin	Affiliation unknown	4
Farid Sukmana	Universitas Muhammadiyah Gresik	2
Diana Purwitasari	Institut Teknologi Sepuluh Nopember	2
Satrio Hadi Wijoyo	University of Brawijaya	2
Septiyan Andika Isanta	Universitas Muhammadiyah Malang	2
Niken Subekti	State University of Semarang	2
Heru Setyanto	Affiliation unknown	2
Sonika Maulana	Affiliation unknown	2
Rifa’atunnisa Rifa’atunnisa	Affiliation unknown	2
Juhadi Juhadi	Affiliation unknown	2
Hendi Pratama	Affiliation unknown	2
Dwi Anggani Linggar Bharati	Affiliation unknown	2
Abdurrahman Faridi	Affiliation unknown	2
Joko Widodo	Affiliation unknown	2
Heri Yanto	Affiliation unknown	2
Rusdarti Rusdarti	Affiliation unknown	2
Chastine Fatichah	Institut Teknologi Sepuluh Nopember	1
Yufis Azhar	Universitas Muhammadiyah Malang	1
Admaja Dwi Herlambang	University of Brawijaya	1
Amelia Widihastutik	Affiliation unknown	1
Yohana Setyani	Affiliation unknown	1
Luluâ€™ Endah Khariri	Affiliation unknown	1
Atun Sri Rejeki	Affiliation unknown	1
Yulianti Yulianti	Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI	1
Baruna Rizky Perdana	Affiliation unknown	1
Linda Yuliani	Affiliation unknown	1
Nita Liyasari	Affiliation unknown	1
Ahmad Saeroji	Affiliation unknown	1
Yulia Ratnasari	Affiliation unknown	1
Danang Eko Saputro	Affiliation unknown	1
Puji Astuti	Affiliation unknown	1
Ali Masyhar	Affiliation unknown	1
Zulfa Sakhiyya	Affiliation unknown	1
Heru Saputra	Affiliation unknown	1
Dolendra Paudel	Affiliation unknown	1
Sugeng Romadhoni	Affiliation unknown	1
Marlina Marlina	Affiliation unknown	1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj/oai, first harvested 5 Nov 2026, last seen 5 Nov 2026.

Original metadata (oai_dc)

<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, dan Emosional Terhadap Kepuasan Peserta Didik</dc:title>
	<dc:creator>Haryanti, Ayuni Tri</dc:creator>
	<dc:creator>Suryani, Nanik</dc:creator>
	<dc:creator>Rozi, Fahrur</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">&amp;nbsp;
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 237 peserta didik pada kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain kausalitas. Total sampel 149 peserta didik dengan cluster random sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Secara simultan kualitas pelayanan, citra sekolah, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik kelas XI di SMK Taman Siswa Banjarnegara sebesar 65,9%. Kemudian berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 6,25%, citra sekolah berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 19,80%, dan emosional berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik sebesar 13,99%.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2019-11-26</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/34955</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/eeaj.v8i3.34955</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Economic Education Analysis Journal; Vol 8 No 3 (2019): Economic Education Analysis Journal; 1260-1274</dc:source>
	<dc:source>2502-356X</dc:source>
	<dc:source>2252-6544</dc:source>
	<dc:source>10.15294/eeaj.v8i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/34955/14729</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 Economic Education Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>