Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan

Management Analysis Journal · Vol. 7 No. 1 (2018) · pp. 120–128

DOI
10.15294/maj.v7i1.20638
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Published
2018-05-28
Publisher
Universitas Negeri Semarang
Language
eng

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan KRL Jabodetabek. Dengan menggunakan metode iterasi diperoleh sampel sebanyak 116 responden pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) di Stasiun Manggarai, Jakarta. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangggan, dan perceievd value menjadi variabel yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan mampu memediasi kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan.

Collaboration network of the authors

40 authors · 69 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • University of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Rusdarti RusdartiAffiliation unknown3
Heri YantoAffiliation unknown3
Amin YusufAffiliation unknown1
Ardea Yoga Oktarya GammaAffiliation unknown1
Vini Wiratno PutriAffiliation unknown1
Angga Pandu WijayaAffiliation unknown1
Irnin Miladdyan AiryqAffiliation unknown1
Rini Setyo WitiastutiAffiliation unknown1
kris Brantas AbiprayuAffiliation unknown1
Muhammad Ihlashul’ AmalAffiliation unknown1
Fathimatuz ZahroAffiliation unknown1
Zulnaidi YaacobAffiliation unknown1
Euis SolihaAffiliation unknown1
Candra Kusuma NurrahmanAffiliation unknown1
RusdartiAffiliation unknown1
Hafizhah Zahra FarhaniAffiliation unknown1
Elsa PuspasariAffiliation unknown1
Bayu SetyajiAffiliation unknown1
Umam Aries SetiawanAffiliation unknown1
Roudhotul JannahAffiliation unknown1
Reda PrasetyaAffiliation unknown1
Widya PranantaAffiliation unknown1
Bogy FebriatmokoAffiliation unknown1
Bayu WiratamaAffiliation unknown1
Nanang Dwi PraatmanaAffiliation unknown1
Novi ErnawatiAffiliation unknown1
Wahyu Eka WingsatiAffiliation unknown1
Kuswanti KuswantiAffiliation unknown1
Nur KhikmahAffiliation unknown1
Yogi SaputroAffiliation unknown1
Feni ErmawatiAffiliation unknown1
Muhammad Zaenal AryiantoAffiliation unknown1
Sirly AmriAffiliation unknown1
Lailatul MaqhfirohAffiliation unknown1
Helmi SofianaAffiliation unknown1
Yenny KurniawatiAffiliation unknown1
Nurul FatimahUniversity of Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur1
Bella Cahyu SernandaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, first harvested 6 Nov 2026, last seen 6 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan</dc:title>
	<dc:creator>Firmansyah, David</dc:creator>
	<dc:creator>Prihandono, Dorojatun</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan KRL Jabodetabek. Dengan menggunakan metode iterasi diperoleh sampel sebanyak 116 responden pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) di Stasiun Manggarai, Jakarta. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangggan, dan perceievd value menjadi variabel yang tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan mampu memediasi kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2018-05-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20638</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v7i1.20638</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 7 No 1 (2018): Management Analysis Journal; 120-128</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v7i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20638/10913</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2018 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>