Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK FASHION PADA ONLINE SHOPPING MELALUI MEDIA SOSIAL FACEBOOK (STUDI KASUS: BAUBAU JUAL BELI (BJB) UNTUK MAHASISWA DI KOTA BAU-BAU)

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan · Vol. 12 No. 1 (2020)

DOI
10.55598/jmk.v12i1.10455
ISSN
2685-5151, 2085-0085
Published
2020-02-11
Publisher
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo
Language
eng

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada online shopping melalui media sosial facebook pada grup online shopping Baubau Jual Beli (BJB). Penelitian ini dilakukan di Kota Baubau dengan obyek penelitian yaitu mahasiswa di Kota Baubau yang menggunakan online shopping sebagai pelanggan produk fashion melalui media social online facebook. Populasi penelitian ini adalah semua mahasiswa di Kota Baubau yang berbelanja di grup facebook Baubau Jual Beli (BJB). Penelitian ini menggunakan teori rescoe dan teknik sampling (accidental sampling) yang berdasakan kebetulan ditemui di lingkungan kampus Universitas Dayanu Ikhsanuddin dan sesuai dengan kriteria yaitu mempunyai media social facebook dan telah bergabung dalam grup Baubau jual beli (BJB) serta minimal telah 2 kali berbelanja produk fashion di grup facebook Baubau Jual Beli (BJB). Dalam penelitian ini terdapat 2 variabel yang terdiri dari 1 variabel independen (kualitas pelayanan) dan 1 variabel dependen (loyalitas pelanggan), maka jumlah anggota Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah 60 responden. Variabel yang diamati yaitu X1. Tangible (Bukti Fisik), X.1.2 Reliability (Kehandalan), X.1.3. Responsive (Ketanggapan), X.1.4. Assurance (Jaminan), X.1.5. Empathy (Empati) dan Y1.1. Purchase intention, Y1.2. Word-of-mouth, Y1.3. Price sensivity, Y1.4. Complaining behavior. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada online shopping Baubau Jual Beli (BJB).Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Online Shopping

Collaboration network of the authors

40 authors · 284 co-authorship links · 1 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Universitas Halu Oleo
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Nursaban RommyAffiliation unknown11
Hartini HartiniAffiliation unknown8
Hastuti HastutiAffiliation unknown6
Sudirman ZaidAffiliation unknown6
Aidin Hudani AwasinombuAffiliation unknown6
Yusuf YusufUniversitas Muhammadiyah Kendari5
Riski Amalia MadiAffiliation unknown5
Salma SalehAffiliation unknown4
Patwayati PatwayatiAffiliation unknown4
Alida PalilatiAffiliation unknown4
Nasrul NasrulUniversitas Halu Oleo4
Hayat YusufAffiliation unknown4
Wahyuniati HamidAffiliation unknown3
Murdjani KamaluddinAffiliation unknown3
Buyung SaritaAffiliation unknown3
Adnan HakimAffiliation unknown3
Nurwati NurwatiAffiliation unknown3
La Ode Bahana AdamAffiliation unknown3
Yusuf MontunduAffiliation unknown3
Dedy Takdir SyaifuddinAffiliation unknown3
Muh. TaufikAffiliation unknown2
Rahmat MadjidAffiliation unknown2
Muhamad MasriAffiliation unknown2
Ansir AnsirAffiliation unknown2
Muhammad MasriAffiliation unknown2
Triya AndayaniAffiliation unknown2
Fabian FaqihAffiliation unknown2
Samdin SamdinAffiliation unknown2
Isalman IsalmanAffiliation unknown2
Nurul IttaqullahAffiliation unknown2
Moh. AminAffiliation unknown2
Hasanuddin BuaAffiliation unknown2
Valentinus Amstrong TNAffiliation unknown2
Farah DzakirahAffiliation unknown1
Arham ArhamAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK FASHION PADA ONLINE SHOPPING MELALUI MEDIA SOSIAL FACEBOOK (STUDI KASUS: BAUBAU JUAL BELI (BJB) UNTUK MAHASISWA  DI KOTA BAU-BAU)</dc:title>
	<dc:creator>Ramadhani, Nurlaila</dc:creator>
	<dc:creator>Sukotjo, Endro</dc:creator>
	<dc:creator>Juharsah, Juharsah</dc:creator>
	<dc:creator>Sinarwaty, Sinarwaty</dc:creator>
	<dc:creator>Nur, Nofal</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada online shopping melalui media sosial facebook pada grup online shopping Baubau Jual Beli (BJB). Penelitian ini dilakukan di Kota Baubau dengan obyek penelitian yaitu mahasiswa di Kota Baubau yang menggunakan online shopping sebagai pelanggan produk fashion melalui media social online facebook. Populasi penelitian ini adalah semua mahasiswa di Kota Baubau yang berbelanja di grup facebook Baubau Jual Beli (BJB). Penelitian ini menggunakan teori rescoe dan teknik sampling (accidental sampling) yang berdasakan kebetulan ditemui di lingkungan kampus Universitas Dayanu Ikhsanuddin dan sesuai dengan kriteria yaitu mempunyai media social facebook dan telah bergabung dalam grup Baubau jual beli (BJB) serta minimal telah 2 kali berbelanja produk fashion di grup facebook Baubau Jual Beli (BJB). Dalam penelitian ini terdapat 2 variabel yang terdiri dari 1 variabel independen (kualitas pelayanan) dan 1 variabel dependen (loyalitas pelanggan), maka jumlah anggota Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah 60 responden. Variabel yang diamati yaitu X1. Tangible (Bukti Fisik), X.1.2 Reliability (Kehandalan), X.1.3. Responsive (Ketanggapan), X.1.4. Assurance (Jaminan), X.1.5. Empathy (Empati) dan Y1.1. Purchase intention, Y1.2. Word-of-mouth, Y1.3. Price sensivity, Y1.4. Complaining behavior. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada online shopping Baubau Jual Beli (BJB).Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Online Shopping </dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Jurusan  Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2020-02-11</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen/article/view/10455</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.55598/jmk.v12i1.10455</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan; Vol 12, No 1 (2020): Edisi Januari</dc:source>
	<dc:source>2685-5151</dc:source>
	<dc:source>2085-0085</dc:source>
	<dc:source>10.55598/jmk.v12i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen/article/view/10455/7336</dc:relation>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen/article/view/10455/7337</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2020 Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan</dc:rights>
</oai_dc:dc>