Melola Discovery

← Melola Discovery

Journal

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK BUSANA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KERENT TAILOR AND MODISTE

Fashion and Fashion Education Journal · Vol. 12 No. 2 (2023) · pp. 17–25

DOI
10.15294/ffej.v12i2.68611
ISSN
2828-0237, 2252-6803
Published
2023-10-10
Publisher
Department of Home Economics, Faculty of Engineering, Universitas Negeri Semarang

Abstract

Penurunan jumlah pelanggan yang dialami oleh banyak pengusaha jahit di Kabupaten Semarang menjadi fenomena yang menyebabkan penjahit gulung tikar. Fenomena ini kemungkinan disebabkan oleh menurunnya kepuasan pelanggan. Salah satu penjahit yang masih bertahan ditegah fenomena ini adalah Kerent Tailor and Modiste. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk busana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Data primer diperoleh menggunakan kuesioner terhadap 100 responden dengan menggunakan teknik judgemental sampling. Hasil dari analisis data menggunakan program IBM SPSS Statistics 26 menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Dengan persentase sebesar 43% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk busana dan kualitas pelayanan. sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Collaboration network of the authors

40 authors · 86 co-authorship links · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • State University of Semarang
  • Padjadjaran University
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Wulansari PrasetyaningtyasAffiliation unknown2
Kurnia Rizkya Sang Saka MaharaniAffiliation unknown1
Devina Permatatika PrabowoAffiliation unknown1
Adhi KusumastutiAffiliation unknown1
Zidny NafilaAffiliation unknown1
Citra OktavikaAffiliation unknown1
Alvin FadholiAffiliation unknown1
Himmatul UlyaAffiliation unknown1
Musdalifah MusdalifahAffiliation unknown1
Sicilia SawitriAffiliation unknown1
RORO HASINA AHMADAffiliation unknown1
Siska NovitasariAffiliation unknown1
Amelia SetiawatiAffiliation unknown1
Kayla Wulansari WijayaAffiliation unknown1
Rhivo Essay Rama YuhermanAffiliation unknown1
Retno Sri IswariState University of Semarang1
Siti FathonahAffiliation unknown1
Rosidah RosidahAffiliation unknown1
Bela Siska KristantiAffiliation unknown1
Intan nur AiniAffiliation unknown1
Diva Maharani PutriPadjadjaran University1
Vidia Dwi AnjaniAffiliation unknown1
Anggita Astiyanti PutriAffiliation unknown1
Kathrina Rizky AnandaAffiliation unknown1
Dwi Nugroho SusantoAffiliation unknown1
Sita NurmasitahAffiliation unknown1
Anugrah Sabila PratiwiAffiliation unknown1
Sania Dwi AndiniAffiliation unknown1
Diana PangestututiAffiliation unknown1
Nabila HusnannisaAffiliation unknown1
Nanik YulianisAffiliation unknown1
Fajar SetyowatiAffiliation unknown1
Ifa NurhayatiAffiliation unknown1
Godham Eko SaputroAffiliation unknown1
Riska Widiya NingsihAffiliation unknown1
Frisca PriscilliaAffiliation unknown1
Bambang Tri RahardjoAffiliation unknown1
David SoetjiptoAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ffe/oai, first harvested 5 Nov 2026, last seen 8 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK BUSANA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KERENT TAILOR AND MODISTE</dc:title>
	<dc:creator>NURIYAH, KHOIROTUN</dc:creator>
	<dc:creator>RACHMAWATI, RINA</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penurunan jumlah pelanggan yang dialami oleh banyak pengusaha jahit di Kabupaten Semarang menjadi fenomena yang menyebabkan penjahit gulung tikar. Fenomena ini kemungkinan disebabkan oleh menurunnya kepuasan pelanggan. Salah satu penjahit yang masih bertahan ditegah fenomena ini adalah Kerent Tailor and Modiste. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk busana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Data primer diperoleh menggunakan kuesioner terhadap 100 responden dengan menggunakan teknik judgemental sampling. Hasil dari analisis data menggunakan program IBM SPSS Statistics 26 menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Dengan persentase sebesar 43% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk busana dan kualitas pelayanan. sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Department of Home Economics, Faculty of Engineering, Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2023-10-10</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/ffe/article/view/68611</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/ffej.v12i2.68611</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Fashion and Fashion Education Journal; Vol 12 No 2 (2023); 17-25</dc:source>
	<dc:source>2828-0237</dc:source>
	<dc:source>2252-6803</dc:source>
	<dc:source>10.15294/ffej.v12i2</dc:source>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2023 Fashion and Fashion Education Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>