Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

PEMODELAN RECIPROCAL SEM UNTUK SERVICE QUALITY DI PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (GO-JEK) SEMARANG

Unnes Journal of Mathematics · Vol. 9 No. 2 (2020) · hlm. 40–48

DOI
10.15294/ujm.v9i2.37669
ISSN
2460-5859, 2252-6943
Terbit
2020-12-30
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) sudah dikembangkan oleh para ahli sejak tahun 1920-an, tetapi saat ini masih jarang yang menganalisis menggunakan jenis pemodelan dengan bentuk non-recursive yaitu pemodelan reciprocal yang memungkinkan adanya hubungan timbal balik antara variabel dalam suatu model. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan membentuk suatu pemodelan reciprocal mengenai service quality dari PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (Go-Jek) Semarang, untuk mengetahui pengaruh hubungan reciprocal antara service quality dan customer loyalty yang dianalisis menggunakan Covarian Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) dan menggunakan program LISREL 8.80. Metode yang digunakan untuk mengestimasi model adalah metode ML dengan mengoreksi standart error dan beberapa goodness of fit indices karena data tidak berdistribusi normal multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa antara variabel service quality dan variabel customer loyalty tidak ada pengaruh hubungan timbal balik (reciprocal). Jadi, variabel service quality berpengaruh positif sebesar 0,15 terhadap variabel customer loyalty tetapi variabel customer loyalty berpengaruh negatif sebesar 0,43 terhadap variabel service quality.

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 147 tautan kepenulisan bersama · 4 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Universitas Airlangga
  • IAIN Syekh Nurjati Cirebon
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Kartono KartonoUniversitas Airlangga7
Mulyono MulyonoAfiliasi tidak diketahui6
Putriaji HendikawatiAfiliasi tidak diketahui6
Sugiman SugimanAfiliasi tidak diketahui6
St. Budi WaluyaAfiliasi tidak diketahui5
Wardono WardonoAfiliasi tidak diketahui4
Masrukan MasrukanState University of Semarang3
Isnarto IsnartoAfiliasi tidak diketahui3
Mohammad AsikinAfiliasi tidak diketahui3
Farida NursyahidahState University of Semarang2
Kristina WijayantiState University of Semarang2
Arief AgoestantoAfiliasi tidak diketahui2
Zaenuri ZaenuriState University of Semarang2
Yuninda Diah PratiwiAfiliasi tidak diketahui2
Endang SetyowatiAfiliasi tidak diketahui2
Dwijanto DwijantoAfiliasi tidak diketahui2
Prihatina HikmasariAfiliasi tidak diketahui2
YL SukestiyarnoAfiliasi tidak diketahui2
Kristina WijayantiAfiliasi tidak diketahui2
WardonoState University of Semarang1
Wardono WardonoState University of Semarang1
Emi PujiastutiState University of Semarang1
Stevanus Budi WaluyaAfiliasi tidak diketahui1
Sumliyah SumliyahAfiliasi tidak diketahui1
Nyree AniAfiliasi tidak diketahui1
Muhamad Irwan HaqiqiAfiliasi tidak diketahui1
Agus YuliantoAfiliasi tidak diketahui1
Dwi Agung FitriantiAfiliasi tidak diketahui1
Yenrika Kurniati RahayuAfiliasi tidak diketahui1
Mikke Novia IndrianiAfiliasi tidak diketahui1
Onwardono Rit RiyantoIAIN Syekh Nurjati Cirebon1
Dian BayujagaAfiliasi tidak diketahui1
Sri Ady AstutiAfiliasi tidak diketahui1
Imanuel ImanuelAfiliasi tidak diketahui1
Dwi Indah Ratri RatnasariAfiliasi tidak diketahui1
Annisa Salma ZakiyyahAfiliasi tidak diketahui1
Vinda KhasmarawatiAfiliasi tidak diketahui1
Raras Setya AstutiAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ujm/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">PEMODELAN RECIPROCAL SEM UNTUK SERVICE QUALITY DI PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA (GO-JEK) SEMARANG</dc:title>
	<dc:creator>Jannah, Anita Nur</dc:creator>
	<dc:creator>Mariani, Scolastika</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) sudah dikembangkan oleh para ahli sejak tahun 1920-an, tetapi saat ini masih jarang yang menganalisis menggunakan jenis pemodelan dengan bentuk non-recursive yaitu pemodelan reciprocal yang memungkinkan adanya hubungan timbal balik antara variabel dalam suatu model. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan membentuk suatu pemodelan reciprocal mengenai service quality dari PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (Go-Jek) Semarang, untuk mengetahui pengaruh hubungan reciprocal antara service quality dan customer loyalty yang dianalisis menggunakan Covarian Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) dan menggunakan program LISREL 8.80. Metode yang digunakan untuk mengestimasi model adalah metode ML dengan mengoreksi standart error dan beberapa goodness of fit indices karena data tidak berdistribusi normal multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa antara variabel service quality dan variabel customer loyalty&amp;nbsp; tidak ada pengaruh hubungan timbal balik (reciprocal). Jadi, variabel service quality berpengaruh positif sebesar 0,15 terhadap variabel customer loyalty&amp;nbsp; tetapi variabel customer loyalty berpengaruh negatif sebesar 0,43 terhadap variabel service quality.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2020-12-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/ujm/article/view/37669</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/ujm.v9i2.37669</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Unnes Journal of Mathematics; Vol 9 No 2 (2020); 40-48</dc:source>
	<dc:source>2460-5859</dc:source>
	<dc:source>2252-6943</dc:source>
	<dc:source>10.15294/ujm.v9i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/ujm/article/view/37669/17898</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2020 Unnes Journal of Mathematics</dc:rights>
</oai_dc:dc>