Jurnal
PEMODELAN COVARIAN BASED STRUCTURAL EQUATION MODELING (CB-SEM) UNTUK KUALITAS PELAYANAN DI PT TUMBAS SINERGI INDONESIA
Unnes Journal of Mathematics · Vol. 8 No. 2 (2019) · hlm. 11–20
- ISSN
- 2460-5859, 2252-6943
- Terbit
- 2019-08-17
- Penerbit
- Universitas Negeri Semarang
- Bahasa
- eng
Abstrak
Dewasa ini, perkembangan dunia bisnis semakin berkembang pesat dan ketat, sehingga banyak perusahaan dihadapkan pada tantangan yang cukup berat, yaitu pelanggan menginginkan kualitas pelayanan yang lebih baik. Salah satu perusahaan baru di Indonesia yang dihadapkan pada tantangan tersebut ialah PT Tumbas Sinergi Indonesia. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan membentuk suatu pemodelan mengenai kualitas pelayanan dari PT Tumbas Sinergi Indonesia, untuk mengetahui besar pengaruh dan signifikansi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan analisis Covarian Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) dan jenis pemodelan non-recursive (timbal balik). Data yang telah diperoleh dianalisis menggunakan program LISREL 8.80. Hasil penelitian menunjukkan bahwa data tidak mengikuti distribusi normal multivariat sehingga berdasarkan asumsi ketidaknormalan data maka model diestimasi menggunakan metode ML dengan mengoreksi standart error dan beberapa goodness of fit indices. Jadi Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien jalur ( ) sebesar 0,90 terhadap kepuasan pelanggan, variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai koefisien jalur ( ) sebesar 0,61 terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel loyalitas pelanggan (LP) mempunyai nilai koefisien jalur ( ) terhadap kualitas pelayanan (KL) dan koefisien jalur ( ) sebesar 0,20 begitu pula sebaliknya sebab terjadi hubungan timbal balik antar kedua variabel.Dewasa ini, perkembangan dunia bisnis semakin berkembang pesat dan ketat, sehingga banyak perusahaan dihadapkan pada tantangan yang cukup berat, yaitu pelanggan menginginkan kualitas pelayanan yang lebih baik. Salah satu perusahaan baru di Indonesia yang dihadapkan pada tantangan tersebut ialah PT Tumbas Sinergi Indonesia. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan membentuk suatu pemodelan mengenai kualitas pelayanan dari PT Tumbas Sinergi Indonesia, untuk mengetahui besar pengaruh dan signifikansi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan analisis Covarian Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) dan jenis pemodelan non-recursive (timbal balik). Data yang telah diperoleh dianalisis menggunakan program LISREL 8.80. Hasil penelitian menunjukkan bahwa data tidak mengikuti distribusi normal multivariat sehingga berdasarkan asumsi ketidaknormalan data maka model diestimasi menggunakan metode ML dengan mengoreksi standart error dan beberapa goodness of fit indices. Jadi Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien jalur ( ) sebesar 0,90 terhadap kepuasan pelanggan, variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai koefisien jalur ( ) sebesar 0,61 terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel loyalitas pelanggan (LP) mempunyai nilai koefisien jalur ( ) terhadap kualitas pelayanan (KL) dan koefisien jalur ( ) sebesar 0,20 begitu pula sebaliknya sebab terjadi hubungan timbal balik antar kedua variabel.
Jaringan kolaborasi para penulis
40 penulis · 129 tautan kepenulisan bersama · 2 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- State University of Semarang
- University of Brawijaya
- IAIN Syekh Nurjati Cirebon
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Sugiman Sugiman | Afiliasi tidak diketahui | 10 |
| Kartono Kartono | State University of Semarang | 6 |
| Arief Agoestanto | Afiliasi tidak diketahui | 6 |
| Mulyono Mulyono | Afiliasi tidak diketahui | 5 |
| Yuninda Diah Pratiwi | Afiliasi tidak diketahui | 4 |
| Masrukan Masrukan | State University of Semarang | 3 |
| Isnarto Isnarto | State University of Semarang | 3 |
| St. Budi Waluya | Afiliasi tidak diketahui | 3 |
| Mohammad Asikin | State University of Semarang | 3 |
| Riza Arifudin | State University of Semarang | 3 |
| Zaenuri Zaenuri | State University of Semarang | 3 |
| YL Sukestiyarno | State University of Semarang | 3 |
| Wardono Wardono | Afiliasi tidak diketahui | 3 |
| Farida Nursyahidah | State University of Semarang | 2 |
| Kristina Wijayanti | State University of Semarang | 2 |
| Nurkaromah Dwidayati | State University of Semarang | 2 |
| Endang Setyowati | University of Brawijaya | 2 |
| Dwijanto Dwijanto | State University of Semarang | 2 |
| Sugeng Nugroho | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Kristina Wijayanti | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Raras Setya Astuti | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Sukestiyarno Sukestiyarno | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Wardono | State University of Semarang | 1 |
| Wardono Wardono | State University of Semarang | 1 |
| Muhamad Irwan Haqiqi | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Agus Yulianto | State University of Semarang | 1 |
| Dwi Agung Fitrianti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Yenrika Kurniati Rahayu | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Mikke Novia Indriani | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Onwardono Rit Riyanto | IAIN Syekh Nurjati Cirebon | 1 |
| Dian Bayujaga | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Sri Ady Astuti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Imanuel Imanuel | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Dwi Indah Ratri Ratnasari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Vinda Khasmarawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Feri Farkhan | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Dedy Purnawan | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.